L’orientamento al mercato distoglie l’attenzione da prodotti e servizi e reindirizza l’attenzione ai clienti. In molti casi, il cambiamento di obiettivo si rivela redditizio e porta a clienti fedeli. A volte, tuttavia, lo sviluppo di piani di orientamento al mercato diventa una sfida. Fattori come risultati fuorvianti di ricerche di mercato e barriere comunicative possono ostacolare il successo di un’azienda.
Desiderio del cliente contro realtà di spesa
Ricerche e azioni fuorvianti sui clienti contribuiscono a creare problemi con lo sviluppo di piani di orientamento al mercato di successo. Spesso le ricerche di mercato rivelano ciò che vogliono i clienti, ma ciò non conferma quando si tratta delle loro abitudini di spesa. Ad esempio, se una campagna di ricerche di mercato da te implementata rivela che la maggior parte dei tuoi clienti acquisterebbe di più se offrissi servizi di consegna, potresti decidere di aggiungere la consegna al tuo elenco di offerte. Dopo alcuni mesi, tuttavia, la tua analisi potrebbe rivelare che pochissimi dei tuoi clienti utilizzano il servizio di consegna che hai aggiunto.
Mancanza di conoscenza del marketing
La mancanza di conoscenza, abilità ed esperienza di marketing sono tra le sfide dello sviluppo di piani di orientamento al mercato. Molti dipendenti dell’azienda comprendono i concetti di marketing di base, ma mancano delle conoscenze approfondite necessarie per sviluppare strategie di orientamento al marketing che funzionino. Alcune aziende affrontano questo problema cercando un’istruzione aggiuntiva per i dipendenti chiave o assumendo esperti di marketing esperti. Esperti di marketing possono aiutare a sviluppare piani solidi e dare indicazioni ai dipendenti e ai reparti chiave. Ad esempio, un esperto di marketing potrebbe aiutare i reparti del servizio clienti, delle vendite e del supporto tecnico a imparare come incorporare il piano di orientamento al mercato globale di un’azienda.
Nuove funzionalità e servizi
Se i tuoi clienti non comprendono i servizi e i prodotti che stai pianificando, le vendite potrebbero risentirne. Ad esempio, se gestisci un’azienda che offre ai clienti l’accesso a nuove tecnologie, potresti interrogare i tuoi clienti in merito al loro interesse. Se i tuoi clienti esprimono disinteresse perché non comprendono il valore di un’offerta, puoi cancellarla dalla tua lista. Col tempo, i concorrenti potrebbero commercializzare una tecnologia simile e ottenere l’interesse dei tuoi clienti. Questi clienti possono quindi lasciare la tua attività per il concorrente una volta capito come la nuova tecnologia può aiutarli.
Mancanza di un servizio clienti efficace
Il lavoro del personale del servizio clienti non si limita a rispondere alle domande e fornire soluzioni ai problemi che si presentano. Affinché l’orientamento al mercato abbia successo, deve includere anche rappresentanti del servizio clienti che si prendano il tempo per conoscere le esigenze e le preferenze di ogni cliente. La tua azienda può raccogliere registrazioni del feedback ricevuto e analizzarle per utilizzarle nello sviluppo di piani di orientamento al mercato. Senza tali sforzi per il servizio clienti, la tua azienda perde opportunità chiave per ottenere informazioni.
Barriere alla comunicazione
La comunicazione con i tuoi clienti fornisce una chiave per l’orientamento al mercato. Devi scoprire cosa vogliono i tuoi clienti prima di poterglielo dare. Molte aziende utilizzano sondaggi di ricerche di mercato per valutare le esigenze dei propri clienti o richiedere commenti alla fine delle conversazioni e sui moduli d’ordine. Alcuni clienti, tuttavia, si dimostrano riluttanti a fornire feedback, il che può lasciare la tua azienda in perdita per valutare i desideri e le esigenze dei clienti. Per far fronte a questo, puoi esaminare le ricerche su Internet di persone interessate ai tuoi prodotti e servizi, comunicare e osservare i tuoi clienti attraverso le reti di social media e coinvolgerli attraverso i blog e i forum che crei.