Il vantaggio competitivo si riferisce alla capacità di un’azienda di attirare nuovi clienti a un ritmo più veloce di quanto i suoi concorrenti siano in grado di fare perché i suoi prodotti o servizi sono visti dai clienti come superiori. Un vantaggio viene definito sostenibile se l’azienda può mantenerlo nel tempo. In molti casi, un’azienda che sfreccia davanti alla concorrenza scopre che il vantaggio si riduce quando i concorrenti aggiornano i loro prodotti e la loro offerta di servizi per essere comparabili o addirittura migliori di quelli dell’azienda leader.
Un talento per l’innovazione
Alcune aziende sono abili nell’innovazione, portando sul mercato nuovi prodotti o servizi che rappresentano un miglioramento rispetto a ciò che è stato disponibile in passato in termini di soddisfazione delle esigenze dei clienti. L’innovazione di successo consente all’azienda di attirare nuovi clienti e anche di mantenere quelli esistenti perché continuano ad essere completamente soddisfatti della soluzione alle loro esigenze che l’azienda offre. Per promuovere l’innovazione, un CEO dovrebbe incoraggiare i dipendenti a esprimere le proprie idee sul miglioramento di qualsiasi aspetto delle operazioni aziendali. Queste buone idee possono evolversi in innovazioni che assicurano il continuo successo dell’azienda.
Servizio clienti superiore
Fornire un servizio clienti costantemente eccellente ti aiuta a sostenere il tuo vantaggio, perché questo porta a una maggiore soddisfazione del cliente. I clienti che sono totalmente soddisfatti hanno poche ragioni per considerare di fare affari con i concorrenti. Nel valutare con quale azienda fare affari, i clienti guardano oltre il prezzo e le caratteristiche del prodotto per misurare anche quanto l’azienda dimostra di avere a cuore loro come individui con esigenze individuali. Una base di clienti fedeli è estremamente preziosa, perché rappresenta un flusso di entrate in corso.
Struttura a basso costo
Se puoi produrre e commercializzare le tue merci a un costo unitario inferiore rispetto ai tuoi concorrenti, puoi costruire un vantaggio nel tempo, perché sarai in grado di addebitare un prezzo inferiore e mantenere comunque margini di profitto elevati. Ad esempio, potresti avere un’operazione di produzione più efficiente rispetto ai tuoi concorrenti o avere accesso a materie prime a basso costo. Per competere con te, i concorrenti dovranno abbassare i loro prezzi, il che riduce il loro margine di profitto. Le aziende meno redditizie non hanno così tanto flusso di cassa da dedicare alle loro campagne di marketing o agli sforzi di sviluppo del prodotto, il che può farle rimanere ancora più indietro rispetto all’azienda con la struttura dei costi più favorevole e margini più elevati.
Funzionalità proprietarie
Un’azienda con un brevetto su una tecnologia può essere in grado di sostenere il proprio vantaggio competitivo perché le aziende concorrenti non possono duplicare il prodotto o il servizio che l’azienda offre. Anche questo vantaggio potrebbe non essere permanente perché i concorrenti possono sviluppare innovazioni tecnologiche da soli.
Equità di marca
La forza del marchio della tua azienda può essere uno strumento potente per sostenere il tuo vantaggio, ad esempio se i clienti si fidano del tuo marchio e il marchio o il marchio è più noto tra i tuoi clienti target rispetto ai nomi dei tuoi rivali. Il valore del tuo marchio viene definito valore del marchio, che viene accumulato nel tempo attraverso la creazione e il mantenimento di un’immagine sul mercato per la qualità, l’affidabilità e l’equità nei rapporti con i clienti.