Gli imprenditori spesso spendono percentuali significative dei loro budget operativi in progetti di marketing, consulenza e altri progetti di aumento delle entrate. Tuttavia, lo sviluppo di capacità di comunicazione efficaci tra i membri del team può comportare un significativo ritorno sull’investimento sia attraverso guadagni di produttività che aumento delle vendite. Aumentare l’efficienza e l’impatto della comunicazione interna ed esterna può migliorare il morale del team, elevando al contempo la reputazione di un’azienda agli occhi dei suoi clienti.
Caratteristiche
Affinché la comunicazione aziendale offra un valore reale, deve sfruttare un ciclo di messaggi e feedback. Molti professionisti concentrano la maggior parte della loro attenzione sull’essere ascoltati, attraverso annunci pubblicitari rumorosi o promemoria interni assertivi. Tuttavia, come consiglia l’autore di “Seven Habits of Highly Effective People” Stephen Covey, i professionisti che “cercano prima di capire” ascoltando il feedback spesso guadagnano la fiducia e la collaborazione del loro pubblico previsto. Rispondendo a suggerimenti e spunti specifici, i relatori che trascorrono più tempo ad ascoltare possono personalizzare i loro messaggi per la massima efficacia.
fraintendimenti
Sebbene molti comunicatori aziendali si concentrino sull’arte di scrivere o parlare, le organizzazioni definiscono l’efficacia attraverso i risultati finali. Ad esempio, una campagna pubblicitaria può vincere significativi premi creativi per risultati tecnici senza riuscire a conquistare un singolo nuovo cliente. Allo stesso modo, un promemoria politico assertivo di un manager può solo provocare graffiti in ufficio invece del risultato desiderato richiesto dalla comunicazione. Pubblicare un messaggio non basta per ritenerlo veramente efficace. Invece, deve avere un impatto specifico su un’organizzazione.
Considerazioni
In molte aziende, il tono e lo stile di comunicazione possono variare notevolmente a seconda del pubblico. Ad esempio, una società finanziaria relativamente soffocante può proiettare un’immagine di vecchi soldi, galateo per l’ora del tè e sale riunioni in mogano, nonostante la realtà di una sala di scambio in vetro temperato presidiata da account manager rumorosi e bevitori di bevande energetiche. Lo stile di comunicazione necessario per attirare i clienti potrebbe non corrispondere al tono richiesto per mantenere i dipendenti produttivi, inducendo molti leader a conciliare la propria cultura interna con la propria immagine esterna. Le aziende che riescono ad allineare gli stili di comunicazione interna ed esterna spesso vengono percepite come autentiche e attraenti.
avvertimento
Aggiungere valore a un’azienda attraverso una comunicazione efficace richiede anche di diventare più efficienti nell’esprimere le idee. Molte aziende soffrono di “paralisi dell’analisi”, una condizione caratterizzata da cicli di feedback eccessivamente lunghi in cui gli stakeholder impiegano tempo per esprimere le proprie opinioni senza impegnarsi in azioni specifiche. I leader efficaci capiscono quando chiudere un ciclo di feedback e compiere un passo successivo specifico, guidati dal potenziale impatto sui profitti di un’azienda. In alcune situazioni, una comunicazione efficace richiede di esprimere che il feedback di un detrattore è stato ascoltato, anche se un gruppo alla fine ha scelto di non integrare quel feedback nella propria decisione.
effetti
Una cultura della comunicazione efficace consente alle aziende di concentrarsi sulle cose che contano, invece di impantanarsi in discussioni. Stretti cicli di feedback consentono ai team di intraprendere azioni più decisive. Nel frattempo, una comunicazione chiara con i clienti stabilisce il giusto tipo di aspettative, portando a un minor numero di controversie sul servizio dopo la vendita. Di conseguenza, le aziende con un’efficace comunicazione aziendale spesso spendono meno soldi per il reclutamento, il marketing e le pubbliche relazioni.