Poiché il posto di lavoro americano è diventato sempre più multiculturale e il business più internazionale, le comunicazioni interculturali sono diventate un argomento importante. Le aziende oggi devono prestare maggiore attenzione alle dinamiche di dipendenti e colleghi di diverse origini nazionali ed etnie, soprattutto perché risposte inadeguate e mancanza di comprensione possono portare ad accuse di molestie e discriminazioni. La salute della tua attività potrebbe dipendere dalla tua capacità di colmare le lacune culturali.
Significato
Nel mutevole ambiente di lavoro americano, persone di diverse origini nazionali ed etniche svolgono ruoli regolari e importanti. Ognuno porta competenze e punti di vista e, allo stesso tempo, tutti nella tua operazione devono adattarsi. Un posto di lavoro diverso può significare stili di comunicazione, aspettative di comportamento e approcci diversi. Certamente gli stranieri devono adeguarsi agli standard generalizzati del posto di lavoro americano, ma in una certa misura, i luoghi di lavoro devono adeguarsi per incorporare nuovi talenti. Ciò può includere diversi modi di formulare le cose, scrivere in un linguaggio più chiaro o utilizzare più comunicazioni scritte per compensare le difficoltà di parola di un collega.
effetti
Una popolazione diversificata significa adattare le comunicazioni di vendita e marketing alle diverse popolazioni che compongono gli Stati Uniti. Molte aziende riconoscono che la diversità dei dati demografici in diverse città, regioni e persino quartieri significa dover elaborare diversi approcci di comunicazione. Di conseguenza, potresti notare cartelloni pubblicitari in spagnolo in alcuni quartieri o in una catena nazionale di vendita al dettaglio che utilizzano più pubblicità televisiva in una regione e più pubblicità stampata in un’altra.
fraintendimenti
Le frasi e le idee non sempre si traducono. Numerose aziende hanno scoperto che vendere i loro prodotti nei mercati esteri ha significato cambiare slogan e strategie di branding per incontrare i gusti di un nuovo target demografico. Ad esempio, in molti paesi del terzo mondo, i ristoranti fast-food sono effettivamente costosi per la popolazione locale. Le strategie a basso costo e di buon valore spesso utilizzate negli Stati Uniti devono essere modificate per presentare il fast food come un prodotto premium. In un altro esempio, i prodotti che possono essere venduti con marketing a tema sessuale o allusivo in Nord America e nei paesi europei potrebbero dover essere rinnovati per le vendite nei paesi del Medio Oriente e dell’Asia in cui tali messaggi sono offensivi.
Considerazioni
Quando conducono affari a livello internazionale, gli imprenditori imparano che le culture hanno aspettative e protocolli diversi quando si tratta di riunioni e discussioni interpersonali. Culture come quelle del Giappone e della Cina hanno forti valori di distanza dal potere e gran parte del parlare e dell’interazione è svolto dal membro più anziano di un gruppo. In effetti, potrebbe essere inappropriato per qualcuno di livello inferiore nella tua organizzazione parlare con un leader nella loro. Le culture del Medio Oriente e del Sudest asiatico considerano la socializzazione e la conoscenza reciproca una parte molto importante degli incontri di persona. Pertanto, lo standard americano di “mettersi al lavoro” può colpire un muro con culture che considerano la creazione di fiducia tra le parti essenziale per il processo aziendale.
Presenza sul territorio
In un’epoca di società internazionali e outsourcing estero, i team aziendali stanno attraversando continenti. I dipendenti nelle Americhe possono trovarsi a lavorare a stretto contatto con persone in India, Giappone e Francia contemporaneamente. Trovare modi comuni di lavorare insieme può essere difficile, soprattutto quando la comunicazione avviene principalmente tramite e-mail e videoconferenze occasionali. Le aziende che scelgono di esternalizzare e gestire uffici internazionali devono prendere in considerazione linee guida, protocolli e una formazione significativa sulla comunicazione e sul lavoro insieme. Altrimenti, i dipendenti possono facilmente trovarsi a lottare per lavorare insieme e la produttività ne risente.