A seconda del prodotto o del servizio offerto da un’azienda, cerca uno stile di comunicazione che contribuisca al suo processo e, quindi, al successo complessivo. Leggi in giro e troverai diversi esperti e leader di comunicazione aziendale che forniscono ricette per il successo che includono una comunicazione frequente, aperta e approfondita. Per molte delle principali aziende americane, questa prospettiva è rimasta vera. Tuttavia, le variazioni nelle situazioni e negli obiettivi indicano che ci sono molti modi per gestire la comunicazione.
Empowerment
Le aziende che prosperano di innovazione, creatività ed espansione spesso aderiscono al modello di comunicazione dell’empowerment. Empowerment significa dare ai dipendenti più autonomia e libertà per elaborare idee, responsabilità proprie e assumere compiti. Il fondamento di questo approccio al lavoro guidato dai dipendenti è dare voce ai dipendenti incoraggiandoli a farsi avanti con idee per nuovi prodotti e processi. I responsabili dell’empowerment coinvolgono i dipendenti nella conversazione, suscitano input nel processo decisionale e promuovono ambienti sicuri in cui il brainstorming e il pensiero creativo sono la norma. Il modello di empowerment prevede conversazioni bidirezionali e multi-direzionali.
Controllata
Quando è richiesto un lavoro preciso con controlli significativi, la direzione in genere mantiene la comunicazione controllata e dall’alto verso il basso. Gli ambienti di lavoro con rischi significativi per la sicurezza in genere dividono conoscenze e compiti per impedire a chiunque di essere in grado di rubare o sabotare.
Le banche sono un ottimo esempio. I cassieri sanno come eseguire transazioni specifiche e molto poco sulle politiche e le operazioni più ampie della banca. I responsabili delle filiali supervisionano la gestione del contante allo sportello e controllano per assicurarsi che non vi siano furti, ma hanno poca libertà di modificare le politiche dei prodotti o dei servizi della banca. Fino a quando non si raggiungono i livelli più alti, i dipendenti e anche i manager di medio livello hanno compiti e ambiti specifici. Le divisioni assicurano che nessuno sia in grado di gestire male o appropriarsi indebitamente di ingenti somme di denaro.
Le organizzazioni di ricerca militare e scientifica hanno spesso approcci simili. Alle persone viene detto ciò che la dirigenza superiore ritiene di dover sapere.
Branding
Le aziende vogliono imprimere il loro nome e logo nella tua mente. I produttori e rivenditori di prodotti al dettaglio, in particolare, compiono forti sforzi per il branding, anche se molte aziende che vendono al business cercano di concentrarsi sul branding all’interno di un particolare settore. Concentrano la loro pubblicità, il packaging, l’arredamento e la presentazione per trasmettere una serie di valori o concetti che le loro aziende incarnano. Nelle loro comunicazioni a clienti e clienti, raccontano di più su se stessi e meno sul prodotto specifico. Il risultato atteso è una forte associazione da parte del consumatore. “La società X è fantastica.” “L’azienda Y è un grande valore.” “L’azienda Z ha la migliore selezione, dovrei prima controllare con loro.”
Marketing diretto
I rappresentanti vengono alla tua porta. Forse impari a conoscere il loro prodotto solo tramite cartoline o lettere. Le aziende che utilizzano il marketing diretto vogliono mantenere la comunicazione tra te e loro, senza intermediari pubblicitari. Ci sono diversi motivi per cui le aziende scelgono di utilizzare il marketing diretto e le vendite dirette per il loro modello di comunicazione. Uno è creare un rapporto intimo tra azienda e clienti. Un altro ha a che fare con il risparmio sui costi. Puoi raggiungere più persone per dollaro con direct mail ed e-mail che con la pubblicità broadcast. I rappresentanti di solito ricevono solo commissioni pagate, quindi il loro lavoro è gratuito fino a quando non ha successo. Qualunque sia il ragionamento, ha un grande successo per un numero di grandi e note aziende di cosmetici e prodotti per la casa.