Per commercializzare con successo i tuoi prodotti agli acquirenti al dettaglio di lusso, devi conoscere il tuo pubblico. Questa conoscenza guida quindi le tue strategie di merchandising, le principali decisioni di acquisto, i programmi di marketing e le politiche del servizio clienti. Nonostante le recessioni economiche, il mercato al dettaglio di lusso di solito prospera quando i tuoi clienti riconoscono i tuoi sforzi per fare appello alle loro esigenze, secondo il Fashion Institute of Technology.
Identifica le tendenze
È disponibile un’ampia gamma di informazioni per identificare le tendenze nel mercato che influenzano i tuoi clienti e la tua linea di prodotti. Riviste, associazioni di categoria e analisti finanziari possono fornire informazioni pertinenti per identificare la tua base di clienti e le loro attuali tendenze di acquisto. Le indagini di mercato rivolte ai tuoi potenziali clienti del lusso offrono loro la possibilità di comunicare direttamente con te. Il networking all’interno di varie associazioni di beneficenza e imprese locali ti mette direttamente in linea con i tuoi potenziali clienti. Se il tuo tempo e il tuo budget lo consentono, puoi assumere una società di ricerche di mercato per calcolare le informazioni vitali di cui hai bisogno prima di intraprendere nuove strategie di merchandising.
Revisione
Per intraprendere una campagna progettata per attirare il consumatore di lusso attraverso strategie di merchandising in negozio, è necessario rivedere sia le prestazioni passate del tuo negozio che gli obiettivi della tua azienda. Secondo i consulenti di vendita al dettaglio di lusso presso The Parker Avery Group, è necessario studiare le prestazioni passate di ogni prodotto e giudicarne il valore in base alla precedente strategia di merchandising che ha utilizzato. Se funziona, non aggiustarlo. I prodotti che non si muovono richiedono ulteriori indagini. Anche gli obiettivi e gli obiettivi della tua azienda devono essere allineati con le tue strategie di merchandising. Devi stabilire obiettivi chiari come quanto vuoi crescere, quanta penetrazione di mercato ti aspetti e quanta responsabilità assegnerai ai dipendenti del negozio per raggiungere tali obiettivi.
Piano
Prima di cambiare la tua strategia di merchandising nel negozio, devi fare un piano. Poiché le tendenze del lusso spesso cambiano rapidamente, non dovresti pianificare il posizionamento del prodotto, il design del negozio o le campagne di marketing con più di un anno di anticipo. La pianificazione più lontana ignora le tendenze in evoluzione e mette a repentaglio la fedeltà e l’interesse dei tuoi clienti. Includi piani che tengano il passo con la tecnologia che i tuoi clienti di lusso utilizzano per lo shopping. Tenere il passo con i cambiamenti nelle applicazioni mobili e nelle opportunità di marketing deve essere parte integrante del processo di previsione e pianificazione annuale.
Seguito
I tuoi sforzi di merchandising verranno visualizzati nei tuoi rendiconti di profitto. Allo stesso tempo, per stare al passo con il cambiamento degli atteggiamenti e le tendenze modificate rapidamente, dovresti includere un follow-up personale con i tuoi clienti per monitorare l’efficacia delle tue strategie. Chiama i clienti dopo un acquisto per chiedere loro della loro esperienza nel negozio. Formare gli addetti alle vendite per suscitare commenti sul negozio e sul suo layout quando i clienti sono interni. Organizza regolarmente eventi di apprezzamento per i clienti e cogli ogni opportunità per ottenere il loro feedback. Usa queste informazioni per futuri piani di merchandising e i tuoi clienti noteranno l’attenzione che hai prestato alle loro opinioni.