Le industrie dei servizi, essenziali per l’economia, continuano a crescere a un ritmo sostenuto. Il settore dei servizi comprende aziende e organizzazioni coinvolte nel commercio all’ingrosso e al dettaglio, servizi di ristorazione, assistenza sanitaria, servizi sociali e di supporto, servizi finanziari e trasporti. L’aggiunta dell’automazione al settore dei servizi ha portato a migliori prestazioni e qualità dell’erogazione del servizio ai consumatori della nazione.
Vantaggi
L’automazione aiuta le aziende a rimanere competitive contribuendo a una maggiore produzione a un costo inferiore. Uno dei principali vantaggi associati all’uso di sistemi automatizzati è che l’automazione riduce il numero di personale e le ore di lavoro necessarie per fornire un servizio. Le aziende sono in grado di controllare i costi automatizzando attività noiose e dispendiose in termini di tempo, riducendo la quantità di tempo impiegato nel lavoro manuale. Gli sportelli automatici sono un esempio di come l’automazione offra al pubblico servizi bancari più veloci e convenienti, liberando il tempo di un impiegato della banca per svolgere altre attività. Nei settori dei servizi in cui il contatto umano è una componente essenziale, l’automazione concede ai lavoratori più tempo per assistere i clienti o i clienti con problemi più complessi.
Potenziali svantaggi
Sebbene l’automazione possa far risparmiare tempo e denaro alle aziende del settore dei servizi, l’investimento iniziale può essere costoso. In alcuni casi, l’automazione di un processo può effettivamente costare più denaro di quanto risparmierebbe un’azienda come risultato dell’automazione. La disoccupazione è un’altra preoccupazione poiché i processi automatizzati possono sostituire i lavoratori umani in alcuni settori dei servizi. Tuttavia, in molti casi, l’automazione non sostituisce i lavoratori, ma concede loro il tempo per svolgere altre mansioni lavorative più essenziali. Come le persone, anche le macchine possono commettere errori, ma a differenza delle loro controparti umane, le macchine non sono in grado di risolvere i problemi. Molte industrie di servizi richiedono caratteristiche umane ed esperienza per fornire un servizio di alta qualità. Le persone hanno la capacità di osservare gli altri e offrire soluzioni appropriate secondo necessità, cosa che le macchine non possono fare.
Costi
I costi dell’automazione variano a seconda del tipo di servizio e degli strumenti tecnologici richiesti. Le applicazioni dei sistemi automatizzati differiscono in base all’ambiente di servizio e agli obiettivi. L’automazione in alcune industrie di servizi ha un costo di installazione e attrezzatura relativamente basso. In generale, tuttavia, i risparmi derivanti dall’automazione non si ottengono immediatamente dopo aver effettuato l’investimento iniziale. Piuttosto, i risparmi sui costi si verificano nel tempo, di solito mesi dopo l’implementazione o talvolta solo anni dopo. Un’altra cosa da considerare è il costo continuo della manutenzione per un sistema automatizzato.
Modifiche
L’utilizzo di processi automatizzati offre alle aziende l’opportunità di espandersi dando loro la possibilità di offrire più servizi e soddisfare la crescente domanda dei consumatori o dei clienti. Eppure il processo di automazione porta con sé una serie di cambiamenti. Apparecchiature, strumenti e processi automatizzati richiedono competenze lavorative più tecniche da parte delle persone responsabili del funzionamento dei sistemi. L’adattamento delle modifiche può richiedere una formazione avanzata per i dipendenti al fine di comprendere il processo automatizzato.