La reputazione di un’azienda spesso determina le sue vendite. Una cattiva reputazione porta a una mancanza di volontà da parte del consumatore di acquistare un prodotto o un servizio dall’azienda. Non hai bisogno di distruggere la tua attività e avviarne una nuova per ricostruire la tua reputazione; affrontare il problema che ha portato alla cattiva reputazione della tua azienda porterà le persone a tornare alla tua attività. Finché sei pronto a modificare il modo in cui opera la tua azienda, ne seguirà una reputazione positiva.
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Determina la causa della scarsa reputazione della tua azienda. Prima di poter risolvere un problema, è necessario conoscere la causa del problema. Ordinare prodotti di qualità migliore, ad esempio, non aiuterà a migliorare la reputazione della tua azienda se la causa del problema è un servizio clienti scadente.
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Annuncia tutte le modifiche che hai apportato. Il modo migliore per convincere le persone che la tua attività non riflette la tua reputazione è precisare chiaramente i cambiamenti positivi che hai apportato. Il modo più semplice per farlo è fare pubblicità. Spargi la voce che la tua attività è cambiata in meglio menzionando ciò che hai fatto per migliorare.
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Focus sul cliente. Il modo in cui i tuoi clienti percepiscono i cambiamenti della tua attività dipende dal livello di servizio clienti che fornisci. Il superamento di una cattiva reputazione richiede di prestare la massima attenzione al cliente. Non interrompere gli sforzi del servizio clienti una volta che il cliente ha deciso di effettuare un acquisto. Continua ad aiutare il cliente e assicurati che sia soddisfatto anche dopo che ha lasciato il tuo negozio chiamando e assicurandoti che il prodotto o il servizio che ha ordinato soddisfi le sue aspettative.
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Volontariato nella comunità. Il volontariato aiuta a sostenere la comunità che servi e rafforza istantaneamente la reputazione della tua azienda. Diventa sponsor di un evento che sostieni o dona denaro a un ente di beneficenza locale. Far conoscere il nome della tua attività e mostrare alle persone che sei disposto a restituire migliorerà la percezione della tua attività da parte delle persone.
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Chiedi ai clienti la loro opinione sulla tua attività. Distribuisci sondaggi dopo ogni transazione. Offri un incentivo, come la possibilità di vincere un prodotto gratuito, in modo che il cliente compili e restituisca il sondaggio. Se la grande maggioranza dei clienti ha le stesse preoccupazioni e reclami, cerca di apportare più modifiche per soddisfare le aspettative del cliente.
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Forma il tuo personale. Istruire i dipendenti a dimostrare un atteggiamento positivo e accogliente. Spiega che la negatività e la maleducazione non sono mai accettabili. Tali Yahalom di Inc.com suggerisce di far sentire i clienti accolti assicurandosi che tutti i dipendenti salutino i clienti quando li vedono.