Il successo della tua attività di vendita al dettaglio dipende non solo dai tuoi dipendenti junior che svolgono i loro ruoli in modo efficiente, ma dalla tua strategia di gestione per identificare quei ruoli e supervisionarne l’esecuzione. A volte, quindi, un’impresa ha prestazioni insufficienti a causa di una strategia di gestione scadente o obsoleta. Capirlo richiede un po ‘di umiltà a livello esecutivo e una forte motivazione per attuare il cambiamento.
Riconoscere un problema
Prima di modificare le strategie è necessario un motivo per farlo. Una nuova strategia di gestione significa una significativa riorganizzazione del business e tutte le seccature, spese e rischi che ne derivano. Pertanto, prima di implementare una nuova strategia è necessario stabilire che quella attuale non soddisfa le esigenze dell’azienda. La strategia di gestione nel settore della vendita al dettaglio si rivolge solitamente all’assegnazione e alla supervisione a livello aziendale (o in tutto il negozio) dei dipendenti junior che svolgono compiti operativi rivolti al pubblico come lo stoccaggio degli scaffali e le operazioni di registratore di cassa, nonché operazioni operative “sul retro” attività come l’inventario. Le debolezze in una strategia di gestione della vendita al dettaglio si manifestano in modo ampio – al di là di qualsiasi dipendente o turno – e di solito assumono la forma di “intralciare” l’effettiva gestione dell’azienda. Se i tuoi dipendenti junior si lamentano che i loro compiti sono futili, prendi seriamente il loro feedback e studialo. Una cattiva strategia di gestione non solo spreca il lavoro dei tuoi dipendenti, ma spesso li scoraggia e li inasprisce, portando a un aumento del turnover, al restringimento e all’ostilità sul posto di lavoro.
Supporto di alto livello
I manager stessi possono fare solo così tanto per cambiare le loro pratiche. Un vero cambiamento nella strategia di gestione richiede un supporto di alto livello, perché una nuova strategia comporterà nuove politiche, nuovi modi di classificare le spese e nuovi modi di tracciare e analizzare le metriche aziendali. Potrebbe anche includere il cambiamento dell’esperienza dei tuoi clienti, dal momento che i tuoi dipendenti junior – che interagiscono con i clienti in modo più diretto – potrebbero finire con nuovi compiti e requisiti nei loro ruoli. Non legarti alla vecchia strategia. Forse alcuni di essi potrebbero rivelarsi utili in una nuova strategia, ma non fare questa supposizione. Prepara il tuo team di gestione alla possibilità di riorganizzare completamente le pratiche di gestione dell’azienda.
Costruire la nuova strategia
La nuova strategia di gestione dovrebbe consentire ai dipendenti junior e ai loro manager di gestire un negozio redditizio in modo sostenibile. I dipendenti junior hanno bisogno di una misura di stabilità nel lavoro che possono aspettarsi di essere chiamati a svolgere. Hanno anche bisogno di tempo e risorse sufficienti per completare le loro attività con successo senza essere sovraccarichi di lavoro. Infine, devono essere in grado di considerare i loro manager come alleati che possono rispondere ai loro bisogni e problemi in modo efficace. Una buona strategia di gestione non solo farà sì che i dipendenti junior si rivolgano più volentieri ai loro manager quando hanno bisogno di aiuto o consigli, ma includerà anche un processo per riconoscere quando sorgono tensioni tra manager e dipendenti e risolverle con successo in un modo che rispetti entrambe le parti. Per quanto riguarda i manager, una buona strategia darà loro le risorse e l’autorità di cui hanno bisogno per rispondere ai problemi nell’ambiente di lavoro in modo deciso ed efficiente. I manager dovrebbero essere quelli che assicurano che le operazioni quotidiane del loro negozio siano utili agli interessi dell’azienda e soddisfino gli obiettivi e le pietre miliari dell’azienda. Nella misura più ampia possibile, i manager dovrebbero fare le metriche e il reporting.
Attuazione della nuova strategia
Da un punto di vista pratico, il passo più difficile arriva per ultimo. La direzione aziendale deve spiegare e istruire la nuova strategia ai direttori di negozio e di sezione, che a loro volta devono comunicare i cambiamenti pratici ai loro dipendenti junior. Una buona comunicazione aiuta a semplificare questo processo e fornisce canali per risolvere nodi e conflitti man mano che si presentano. Sia i manager che i dipendenti hanno bisogno di tempo sufficiente per prepararsi ai cambiamenti, in modo che nessuno finisca per correre in preda al panico durante l’orario lavorativo.