Secondo l’Istituto nazionale per la sicurezza e la salute sul lavoro (NIOSH), la violenza sul posto di lavoro è definita come “atti violenti diretti contro persone al lavoro o in servizio”. Questi atti violenti includono aggressioni fisiche e minacce. A causa di un numero crescente di vittime dovute alla violenza sul posto di lavoro, l’OSHA (Occupational Safety and Health Administration) ha ideato numerose strategie per aiutare i datori di lavoro a ridurre al minimo il rischio di situazioni pericolose sul lavoro.
Politiche e rappresaglia
I datori di lavoro sono incoraggiati a creare politiche chiare e concise che definiscano una tolleranza zero per la violenza sul posto di lavoro. In qualità di datore di lavoro, tu o il tuo dipartimento delle risorse umane dovete creare documenti scritti che delineino queste politiche in modo che tutti i dipendenti e i clienti ne siano a conoscenza. Adottare misure per garantire che una vittima di violenza sul posto di lavoro non subisca ritorsioni da parte dell’aggressore dopo aver segnalato l’incidente poiché la sua protezione deve essere della massima importanza.
Segnalazione e sicurezza
Un dipendente può essere riluttante a denunciare un episodio di violenza sul posto di lavoro per paura di essere sottoposto a continui interrogatori da parte delle forze dell’ordine o per paura di aggravare il suo aggressore. Incoraggia i dipendenti a segnalare immediatamente questi incidenti. Falli sentire a loro agio e senza paura di farlo assicurandogli che la situazione sarà gestita in modo tempestivo. Installa telecamere di sicurezza e allarmi per proteggere l’edificio e stabilire un collegamento con la polizia locale, quindi se si verifica una situazione violenta, l’aiuto è prontamente disponibile.
Precauzione extra
Consigliare ai dipendenti di prestare particolare attenzione quando si accede ad aree isolate della proprietà, come ascensori, parcheggi e trombe delle scale. In caso di situazione pericolosa all’interno o all’esterno dei locali, i dipendenti devono lasciare immediatamente l’area e chiamare il 911. Incoraggiare i dipendenti a indossare il minor numero possibile di gioielli ed evitare di trasportare grandi quantità di denaro, poiché ciò attira i furti. Crea badge dei dipendenti con le foto. Limita l’orario dei visitatori e implementa una procedura di accesso utilizzando un registro che specifica chi ha visitato la proprietà. Assumere personale qualificato che sia in grado di gestire i clienti arrabbiati e che possa diffondere il problema con tatto e sicurezza.