I piani di prestazione sono processi formali mediante i quali è possibile impostare le linee guida e gli standard che ci si aspetta dai dipendenti, valutare il loro successo nel soddisfare tali requisiti e sviluppare modi per migliorare. In una società di limousine, i tuoi autisti sono la tua risorsa più importante e possono creare o distruggere la tua attività di limousine, poiché il servizio clienti è la pietra angolare del tuo sviluppo. I tuoi conducenti, il personale di vendita e i dipendenti interni dovrebbero essere guidati da vicino da un piano di prestazioni sviluppato per aumentare il servizio clienti e fornire ai dipendenti aspettative chiare.
Inizia con il processo di assunzione
Abitua il personale alle tue priorità sin dall’inizio. Dì ai candidati di lavoro che eseguirai un controllo dei precedenti e farai loro un test antidroga prima che vengano assunti e occasionalmente durante il loro impiego. Spiega che le tue tariffe assicurative sono legate direttamente alle loro prestazioni lavorative, che saranno attentamente monitorate. Includere un esame di guida nell’intervista e includere il test nelle revisioni delle prestazioni. Scrivi le tue politiche di assunzione sulla domanda e ripeterle nel manuale del dipendente in modo che i criteri di prestazione siano chiaramente compresi.
Definisci i tuoi obiettivi
I dipendenti non possono superare le tue aspettative se non sanno cosa sono. Definire gli obiettivi per ogni membro del personale e fornire a ciascuno degli obiettivi. Ad esempio, i dipendenti che rispondono alle chiamate dovrebbero essere tenuti a contare ogni chiamata e consegnare almeno il 50% ai clienti, oppure i conducenti dovrebbero ottenere almeno un 80% di approvazione da parte dei clienti dopo che un servizio è stato completato. Gli obiettivi sono più realizzabili quando sono specifici e misurabili.
Imposta le tempistiche
I dipendenti devono sapere quando riceveranno le revisioni e quale ruolo voi e i vostri supervisori giocherete nei loro piani di performance. Da parte tua, attieniti a una tempistica prestabilita per evitare che i problemi si aggravino. Ad esempio, le valutazioni quotidiane delle prestazioni da parte dei supervisori forniscono ai dipendenti una chiara comprensione di come si comportano ogni giorno in modo che quando si sottopongono alla revisione annuale delle prestazioni, abbiano avuto il tempo di migliorare. Inserisci le revisioni delle prestazioni nelle attività quotidiane di tutti i dipendenti per mantenere l’immagine stellare della tua azienda.
Fornire al personale linee guida chiare
Sviluppa una lista di controllo dei criteri di rendimento che controllerai giornalmente, settimanalmente e annualmente. Poiché la tua attività è così strettamente legata alle apparenze, includi un controllo uniforme nella revisione quotidiana delle prestazioni. Rivedi la pulizia dei veicoli e monitora il personale di servizio con una lista di controllo separata per le corse. Scrivi le tue linee guida con chiare priorità in mente. Ad esempio, un’uniforme pulita e stirata può essere obbligatoria, mentre le scarpe appena lucidate possono essere preferite, sebbene non importanti quanto gli indumenti.