Lo scetticismo dei consumatori e un crescente desiderio da parte dei pazienti di essere coinvolti nelle decisioni sanitarie sottolineano la necessità del marketing relazionale nel settore sanitario. Aprire e mantenere le linee di comunicazione aperte tra medici, personale e pazienti aumenta la fiducia, crea lealtà e, in ultima analisi, aumenta le “vendite”. Sebbene non sia esclusivo del settore sanitario, il marketing relazionale svolge un ruolo speciale all’interno di questo settore di attività. Cerca di correggere idee sbagliate, cambiare opinioni e, in ultima analisi, fornire un’assistenza sanitaria migliore per tutti.
Definizione
Il marketing relazionale è in generale la somma di tutte le attività in cui un’azienda si impegna per aumentare la soddisfazione del cliente. È un approccio di marketing diretto che si rivolge a un pubblico specifico, tenta di fornire un messaggio specifico e ottenere un risultato specifico. Le vie per raggiungere i clienti sono una miscela di vecchio e nuovo, tra cui Internet, comunicazioni e-mail, applicazioni di database informativi, newsletter stampate, sondaggi e comunicazioni tramite posta ordinaria.
Applicazioni nel settore sanitario
L’applicazione dei principi del marketing relazionale al settore sanitario rivela modi nuovi e migliori per interagire e migliorare il rapporto medico-paziente. Con l’obiettivo generale di aumentare le vendite e aumentare i profitti, questo approccio al marketing guidato dal cliente utilizza materiali di marketing e programmi educativi pertinenti per posizionare un ospedale, una clinica o un singolo medico come alleato e fonte di supporto piuttosto che una fonte di disputa diffidente. Inoltre, le attività si concentrano tanto sul miglioramento dei comportamenti interpersonali quanto sul raggiungere attivamente i pazienti al fine di rimuovere qualsiasi disconnessione medico-paziente e rendere la comunicazione una strada a doppio senso.
Parametri di riferimento
Tenendo ben presenti le esigenze, i desideri e i desideri dei tuoi pazienti, i benchmark del marketing relazionale si concentrano, ascoltano, assegnano priorità, forniscono, adottano e integrano. L’attenzione è sempre sulla scoperta e la comprensione dei bisogni del paziente, qualunque essi siano. L’ascolto diretto e l’utilizzo di supporti elettronici e cartacei coinvolge e motiva il paziente a comunicare, rendendo più facile comprendere veramente le sue esigenze. Le informazioni raccolte possono aiutarti a stabilire le priorità e a stabilire un budget di spesa per il marketing, fornendo una varietà di modi per raggiungere e interagire con i pazienti in aree che hanno il massimo effetto e ritorno sull’investimento. L’adozione dell’approccio al servizio clienti richiesto dal marketing relazionale rende il servizio parte integrante di un pacchetto di trattamento globale. Infine, l’integrazione di modi per misurare i risultati e farlo in modo coerente ti consente di adattarti e cambiare in base alle esigenze e ai desideri dei tuoi pazienti.
Conclusione
Il marketing relazionale è un modo conveniente per fare affari. Aumenta significativamente le possibilità di trattenere vecchi e nuovi pazienti e, alla fine, ottenere un buon ritorno sull’investimento. Le relazioni che promuovi giovano anche alla salute dei tuoi pazienti. L’aumento dei livelli di fiducia e la consapevolezza di essere dalla loro parte potrebbero essere solo “ciò che il medico ha ordinato” per aiutare i pazienti a superare la paura o la resistenza ai trattamenti e prendere decisioni sanitarie migliori.