Lo stile di leadership in un’azienda ha un impatto significativo sulla produttività e sulla cultura del luogo di lavoro. Non esistono due leader esattamente uguali, sebbene ci siano alcune caratteristiche che possono condividere. I leader servitori e relazionali condividono la stessa ampia attenzione su dipendenti e clienti che trascende i profitti e la produttività dell’azienda. Tuttavia, esistono differenze in entrambi gli stili di leadership che influenzano il modo in cui i manager interagiscono con dipendenti e clienti. Un servant leader tende a concentrarsi sulle interazioni etiche che un’azienda ha con i dipendenti e il mondo esterno. I leader relazionali in genere si concentrano sulle relazioni tra i dipendenti.
inclusività
Lo stile di leadership relazionale enfatizza il riunire i dipendenti per una varietà di punti di vista. I leader servitori non sono necessariamente interessati a creare inclusività sul posto di lavoro. I leader relazionali cercano di combinare una sezione trasversale diversificata della forza lavoro in modo da considerare tutti i punti di vista su un progetto o un obiettivo. Ad esempio, un team di progetto potrebbe essere costituito interamente da maschi. Un leader relazionale lo vedrebbe e troverà una dipendente donna da inserire nel team per aggiungere un’altra prospettiva.
Bisogni personali
I leader servitori si concentrano sulle esigenze personali dei dipendenti quando prendono decisioni aziendali. Sebbene i leader relazionali in genere considerino il benessere dei propri dipendenti, i leader servant pongono un’enfasi maggiore sul benessere rispetto ai leader relazionali, a volte a scapito dei profitti. Ad esempio, un servant leader non costringerebbe un dipendente a lavorare durante il fine settimana se il dipendente avesse altri obblighi. Un leader servitore si rende conto che se rende infelice il dipendente, il dipendente potrebbe perdere la motivazione. Anche se l’azienda può perdere le vendite perché il dipendente non sarà presente per il fine settimana, il benessere del dipendente viene mantenuto.
Attenzione al cliente
I leader relazionali in genere non si concentrano sulle esigenze di un cliente oltre a ciò che l’azienda deve fornire per il proprio servizio o prodotto. I leader servitori, tuttavia, considerano fattori al di là del prodotto o servizio di base e mirano a migliorare la vita di un cliente. Ad esempio, un cliente potrebbe avere un problema con un prodotto e restituirlo all’azienda. Di solito, un manager autorizza un rimborso e corregge la questione. Un servant leader va oltre i rimborsi e chiede se il cliente è effettivamente soddisfatto o felice. Se il cliente non è soddisfatto, il manager potrebbe adottare ulteriori misure per risolvere la situazione.
Implicazioni etiche
Gli standard etici sono importanti per tutte le aziende, indipendentemente dal tipo di leader che impiegano. Tuttavia, i servant leader in genere vanno oltre i principi etici generalmente accettati e considerano le ampie implicazioni delle loro pratiche commerciali. Ad esempio, un’azienda potrebbe produrre emissioni di carbonio entro i limiti stabiliti dall’Agenzia per la protezione ambientale. Tuttavia, un servant leader prenderebbe in considerazione l’impatto a lungo termine delle attuali emissioni di inquinamento della sua azienda e prenderebbe provvedimenti per cambiare le operazioni. I leader relazionali non sono tipicamente interessati al benessere generale della società al di là delle norme etiche.