Un business di successo è alimentato dalle vendite che ottiene dai propri clienti, quindi è importante per le aziende produrre prodotti e servizi che soddisfino i loro desideri e bisogni, fornendo al contempo un servizio clienti esemplare. Affinché la tua attività cresca, devi creare piani di marketing strategico incentrati sull’acquisizione dei clienti e sulle tattiche di fidelizzazione.
Acquisizione del cliente
L’acquisizione di clienti implica le strategie e le tattiche utilizzate dalle aziende per informare i clienti sui loro prodotti e servizi e convincerli a fare acquisti. Prima di poter sviluppare strategie e tattiche di acquisizione dei clienti per la tua attività, devi identificare chiaramente quale problema risolvono i tuoi prodotti e servizi, in modo da definire il tuo mercato di riferimento ideale. Il tuo mercato di riferimento e i tipi di prodotti e servizi che offri influenzano notevolmente i tipi di metodi di acquisizione dei clienti che funzioneranno meglio per la tua attività.
Tattiche per acquisire clienti
Le aziende possono utilizzare un mix di tattiche online e offline per acquisire clienti. Puoi eseguire campagne pubblicitarie cartacee o online su siti web e riviste frequentate dal tuo mercato di riferimento. Utilizzare gli sforzi di pubbliche relazioni per attirare l’attenzione dei media può anche aiutarti ad acquisire clienti. È possibile inviare offerte promozionali tramite messaggi di posta diretta come cartoline o messaggi di posta elettronica. Se vuoi entrare in contatto con potenziali clienti di persona, utilizza strategie di marketing esperienziale per dare ai clienti l’opportunità di sperimentare il tuo marchio attraverso eventi dal vivo, campionamenti di prodotti o tour della tua attività. Poiché molti clienti accorrono a Internet per ottenere informazioni su prodotti e servizi, utilizza il video marketing, i blog e i social media per creare consapevolezza sul tuo marchio e trasformare potenziali clienti in acquirenti.
Fidelizzazione dei clienti
La strada per acquisire clienti potrebbe rivelarsi semplice, una volta individuati i mezzi di comunicazione adeguati per pubblicizzare i propri prodotti e servizi; tuttavia, fidelizzare i clienti è una sfida che molte aziende devono affrontare. La fidelizzazione dei clienti è trovare modi per far sì che i clienti che acquisisci diventino acquirenti abituali fedeli al tuo marchio. È vantaggioso per le aziende fidelizzare i clienti, poiché mantenere i clienti costa alle imprese meno che acquisire nuovi clienti.
Tattiche per fidelizzare i clienti
Quando le aziende vogliono mantenere i loro clienti attuali, devono creare un dialogo con loro in modo che comprendano le loro esigenze e desideri attuali e in corso. Richiedendo feedback, come idee e opinioni, dai tuoi clienti su tutto, dai nuovi prodotti e prezzi al servizio clienti, puoi ottenere informazioni utili. Alcune aziende mantengono i clienti offrendo loro promozioni e sconti speciali, avviando programmi di fidelizzazione dei clienti, presentando idee innovative, organizzando un evento di apprezzamento dei clienti o impegnandosi in iniziative di marketing per la causa.
Importanza del servizio clienti
Quando si tratta di acquisire e mantenere i clienti, il livello di servizio clienti offerto da voi e dai vostri dipendenti può influenzare notevolmente il successo dei vostri sforzi. Concentrati sul servizio clienti fin dall’inizio fornendo un’adeguata formazione sul servizio clienti al tuo personale. Istruisci i clienti su come effettuare una vendita, gestire le obiezioni e i reclami e assicurati che siano ben istruiti sui prodotti e sui servizi offerti dalla tua azienda. Se il tuo servizio clienti è favorevole, i tuoi clienti esistenti indirizzeranno la tua attività a un nuovo potenziale cliente. Formerai anche una relazione più leale con i tuoi clienti esistenti, il che ti aiuterà a mantenerli.