Un ambiente di lavoro ostile porta a un elevato turnover dei dipendenti, un morale basso e una mancanza di motivazione. Chiudere un occhio davanti ai reclami sull’ambiente di lavoro della tua azienda genera più ostilità e problemi. La risoluzione dei reclami richiede di prendere sul serio ogni reclamo, parlare con i dipendenti che hanno espresso le loro preoccupazioni e fare uno sforzo per assistere a comportamenti ostili sul posto di lavoro. La disciplina è sempre richiesta per il comportamento ostile e potrebbe richiedere di licenziare il dipendente offensivo.
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Incontra individualmente ogni persona che presenta un reclamo. Garantire che la riunione si svolga in privato, dove il dipendente possa sentirsi sicuro di spiegare il suo reclamo.
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Raccogli tutte le informazioni necessarie in modo da poter esaminare adeguatamente il reclamo. Procurarsi informazioni come la persona responsabile dell’ambiente ostile, come le sue azioni sono state eseguite per un ambiente ostile e tutto ciò che potrebbe portare ad azioni legali, come violenza fisica o minacce.
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Tratta il dipendente con rispetto e ascolta sempre le sue preoccupazioni. Non spazzolare via la sua lamentela anche se hai dubbi sulla sua legittimità. Rassicura il dipendente che farai tutto ciò che è in tuo potere per contribuire a porre fine all’ostilità.
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Fornire al dipendente suggerimenti su come gestire future situazioni ostili. Spiega che mentre speri di porre fine all’attuale ostilità, il dipendente potrebbe affrontare l’ostilità futura di colleghi o supervisori non idonei. Digli di informarti sempre sulla situazione e di mantenere la calma. Spiega che rispondere con gentilezza a un dipendente ostile è la strategia migliore. Spiega che se il dipendente ostile diventa fisico, rivolgiti immediatamente a un manager.
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Incontra tutti i dipendenti, manager e supervisori. Ricorda a tutti che la politica aziendale proibisce rigorosamente l’ostilità e che qualsiasi azione ostile sarà affrontata con misure disciplinari rapide che possono includere la risoluzione.
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Avvia un’indagine su ogni reclamo. Il modo migliore per indagare su un ambiente ostile è vedere l’ostilità che ha luogo. Cammina sul pavimento, installa le apparecchiature di sorveglianza e presta attenzione alle interazioni sul posto di lavoro.
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Disciplina coloro che dimostrano immediatamente un comportamento ostile. Dopo aver assistito all’ostilità, incontra la persona responsabile delle azioni ostili. Fornire al dipendente una spiegazione approfondita di come le sue azioni siano state ostili e degli effetti che un ambiente ostile ha sulla forza lavoro. Spiega che il comportamento ostile è un reato grave. Le misure disciplinari accettabili includono un avvertimento scritto, sospensione e risoluzione. Licenziare sempre un dipendente se il comportamento ostile ha messo in pericolo altri dipendenti.