La vendita al dettaglio multipla viene spesso definita vendita al dettaglio multicanale. È un approccio alla gestione di un’attività di vendita al dettaglio in cui offri prodotti ai clienti attraverso più canali di vendita al dettaglio. I negozi fisici, i cataloghi e Internet sono tre principali canali multipli utilizzati da molti rivenditori, ma esistono anche altri formati di vendita al dettaglio più piccoli.
Nozioni di base
La vendita al dettaglio multicanale si è evoluta in modo significativo alla fine del 20 ° secolo e nel 21 ° secolo, poiché Internet è cresciuto ei vantaggi della vendita al dettaglio attraverso più canali sono diventati abbastanza evidenti. Alcuni rivenditori multicanale fanno affari attraverso due canali, mentre altri ne utilizzano tre o più. In generale, se offri prodotti e servizi attraverso più canali di vendita al dettaglio, hai una maggiore probabilità di effettuare vendite.
Vantaggi del canale
Il tradizionale negozio di mattoni e malta offre ancora vantaggi sociali, esposizione tattile ai prodotti e l’attenzione più personalizzata da parte dei dipendenti della vendita al dettaglio. I cataloghi sono diventati visivamente più avanzati, ma la portabilità è un esempio unico di cataloghi poiché i clienti possono portarli ovunque e ordinare i prodotti. Internet offre grande comodità. È disponibile 24 ore al giorno ei clienti possono fare acquisti da casa ogni volta che si sentono obbligati.
Multicanale vs. e-Tailing
I vantaggi della vendita al dettaglio multicanale con Internet sono spesso paragonati ai rivenditori solo online noti come e-tailer. Guardando esclusivamente al mercato al dettaglio online, i rivenditori multicanale hanno forti vantaggi rispetto alle società solo online nella maggior parte dei casi. Hanno stabilito marchi prima del passaggio a Internet. Possono promuovere i prodotti attraverso più canali e utilizzare promozioni e marketing multicanale. I rivenditori multicanale hanno anche la distribuzione e altri processi aziendali di back-end già in atto per gestire l’evasione degli ordini e il servizio clienti. I rivenditori multicanale sono passati da una quota di mercato online del 53% nel 1999 al 76% nel 2003 e da allora hanno mantenuto un forte posizionamento.
Quota di Wallet
I rivenditori multicanale possono creare sinergie tra i metodi. Il loro obiettivo è attirare i clienti attraverso tutti i canali per acquisire una quota maggiore del denaro che i clienti spendono per i prodotti che vendono. Gli interessi dei clienti cambiano ogni giorno. Molti clienti hanno acquistato tramite più canali perché le loro esigenze e interessi cambiano frequentemente. I rivenditori che operano in ogni canale hanno una migliore opportunità di acquisire più attività di ogni cliente.