In una piccola impresa, un singolo dipendente ha spesso una responsabilità significativa per le operazioni aziendali complessive. Il giudizio indipendente e capacità di risoluzione dei problemi superiori sono fondamentali per il buon funzionamento del business; un dipendente deve essere in grado di identificare le possibili soluzioni e gli impatti associati di ciascuna soluzione per svolgere efficacemente il proprio lavoro. La valutazione dei dipendenti fa parte di un approccio combinato, con formazione, consulenza e disciplina, per affrontare le scarse capacità di risoluzione dei problemi.
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Decidi la categoria che meglio comprende le capacità di problem solving del dipendente. Alcuni moduli di valutazione delle prestazioni hanno una sezione denominata specifica, come “Risoluzione dei problemi e processo decisionale”; in alternativa, la guida alla valutazione della tua azienda potrebbe elencare la capacità di risoluzione dei problemi come esempio di un determinato fattore di valutazione. Se non esiste una guida formale, determinare la categoria, ad esempio “Giudizio”, che meglio si allinea con le capacità di risoluzione dei problemi.
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Valuta le capacità di problem solving del dipendente. Le classificazioni tipiche includono “Supera le aspettative”, “Soddisfa le aspettative” o “Necessita di miglioramento”. Spiega perché hai assegnato quel particolare punteggio; ad esempio, potresti scrivere: “John è stato valutato come ‘supera le aspettative’ nell’area della risoluzione dei problemi perché lavora costantemente di propria iniziativa per risolvere i problemi. John ottiene il consenso di altri dipendenti e tiene conto di tutte le prospettive prima di identificare potenziali soluzioni “.
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Fornire esempi specifici delle capacità di risoluzione dei problemi del dipendente durante il periodo di valutazione. Includere una descrizione fattuale dell’incidente. Fornire un feedback dettagliato su cosa sarebbe dovuto accadere per portare il comportamento a un “Supera le aspettative”; questo dà al dipendente un obiettivo verso il quale lavorare. Ad esempio, potresti scrivere: “La soluzione di John al problema non è riuscita a tenere conto dell’impatto su altre divisioni e ha creato problemi di carico di lavoro per altro personale”.
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Indicare eventuali azioni disciplinari che si sono verificate a causa di preoccupazioni per le capacità di risoluzione dei problemi del dipendente. Riassumi il problema; non sono necessari maggiori dettagli perché il documento disciplinare dovrebbe già essere contenuto nella cartella del dipendente. Ad esempio, potresti scrivere: “Durante questo periodo di valutazione, Giovanni ha ricevuto un avviso scritto per la sua incapacità di risolvere i problemi man mano che si verificavano”.
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Stabilisci obiettivi specifici per il prossimo periodo di valutazione. Creare obiettivi specifici e misurabili e definire chiaramente come possono essere raggiunti. Ad esempio, potresti scrivere: “Durante il prossimo periodo di valutazione, John dovrà identificare in modo indipendente almeno una potenziale soluzione al problema prima di portare il problema all’attenzione del suo manager per ulteriori discussioni”.