I referral sono potenti strumenti di marketing in grado di aiutarti a costruire con successo la tua attività. Le persone desiderano acquistare da aziende o venditori con cui hanno una connessione o di cui hanno sentito parlare positivamente tramite risorse affidabili. La chiave per procurarsi i rinvii è un’eccellente capacità di comunicazione e un prezioso prodotto o servizio.
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Fornire un valore o un servizio eccezionale. Fondamentalmente, assicurati che i tuoi clienti siano soddisfatti e che la tua azienda sia degna di referral.
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Utilizza eccezionali capacità di comunicazione durante tutto il processo di vendita. Ascolta i tuoi clienti. Ciò ti consentirà di stabilire una base di fiducia con i clienti attuali. Pertanto, in seguito si sentiranno più a loro agio nel riferire i loro amici e colleghi. Le persone saranno più propense a riferire potenziali clienti poiché sanno che non ci saranno tentativi di vendita difficili.
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Controlla il tuo tempismo. Chiedi il rinvio quando il tuo cliente ha sperimentato il valore dell’esperienza. Questo può essere un periodo di tempo più lungo per alcuni prodotti rispetto ad altri. Ad esempio, se il tuo prodotto è un software aziendale, il cliente potrebbe aver bisogno di un determinato periodo di tempo per utilizzarlo per sperimentare i vantaggi. Tuttavia, se il tuo prodotto fornisce risultati istantanei, chiedi subito un rinvio, quando il cliente è più entusiasta dell’acquisto.
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Non essere esigente. Anche chiedere se i clienti conoscono qualcuno che cerca il tuo tipo di servizio può essere interpretato come esigente in quanto richiede loro di speculare sulle persone che conoscono.
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Follow-up per garantire la soddisfazione del cliente. Utilizza luoghi faccia a faccia, telefono, e-mail o persino social media per indagare sulla soddisfazione del cliente e per chiedere rinvii. Questa conversazione può includere l’acquisizione di testimonianze o la richiesta di recensioni online. Anche i clienti con esperienze negative possono essere soddisfatti se lavori per risolvere i problemi.
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Sii autentico nel chiedere rinvii. Assicurati che il tempismo sia naturale e appropriato.
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Sii specifico. Quando chiedi referral, sii specifico nel descrivere la tua base di clienti desiderata. Invece di travolgere il cliente chiedendogli se conosce qualcuno interessato al tuo servizio di prodotto, definisci i parametri. Ad esempio, Jeff Thull, CEO di Prime Resource Group, ha condiviso questo esempio con “Inc.” rivista: “Hai detto di appartenere al capitolo locale di [inserire associazione professionale]. Quando pensi ad alcune delle persone che hanno subito operazioni simili alla tua, ricordi qualcuno che abbia menzionato [inserire sintomi simili]? “
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Ringrazia i clienti per il rinvio. Sii caloroso e personale. Considera l’idea di inviare un biglietto di ringraziamento scritto a mano.