La creazione di uno script di chiamata a freddo efficace richiede un’attenta pianificazione e preparazione. Devi considerare il tuo pubblico e generare un elenco contenente il numero di persone che hanno maggiori probabilità di acquistare il tuo prodotto o servizio. Decidi il modo migliore per presentare il tuo prodotto a queste persone e usa un linguaggio che sarà ben accolto. La tua sceneggiatura deve essere interessante ed eccitante e chi ti chiama deve essere abbastanza competente da gestire le obiezioni comuni senza sembrare robot o come se stessero effettivamente leggendo una sceneggiatura.
Definisci il tuo mercato di riferimento
I dati demografici del tuo elenco di chiamate a freddo sono essenziali per massimizzare le possibilità di successo. Il tuo mercato di riferimento deve essere attentamente considerato e composto da individui che hanno maggiori probabilità di rispondere positivamente a un’offerta per i prodotti o servizi della tua azienda. Restringi l’elenco delle chiamate alle persone che hanno più età, istruzione, reddito, stato civile e cronologia degli acquisti per indicare un interesse per le offerte della tua azienda.
Determina il tuo approccio
La verbosità usata nel tuo script di chiamata a freddo deve coinvolgere i potenziali clienti e tenerli al telefono fino a quando non hai finito di fornire loro i dettagli e le informazioni necessarie. I primi secondi, l’apertura del copione, devono catturare l’attenzione dell’ascoltatore e impedire loro di riagganciare semplicemente il telefono. Scegli un angolo di approccio che generi immediatamente interesse o curiosità. La creatività è essenziale per costruire uno script di chiamata a freddo che funzioni.
Chiarisci il tuo obiettivo
Lo scopo del tuo script di chiamata a freddo deve essere chiaro sia al chiamante che all’ascoltatore. Decidi quali sono le tue intenzioni nel contattare i potenziali clienti. Il tuo obiettivo potrebbe essere quello di fissare un appuntamento per visitare i potenziali clienti, ottenere il permesso di inviare materiale informativo, iscriverli alla mailing list della tua azienda o concludere una vendita sul posto. Adatta la tua sceneggiatura per concentrare l’attenzione sull’obiettivo finale e trasmettere i benefici di tale obiettivo al potenziale cliente.
Anticipare le obiezioni
Gli operatori di telemarketing devono essere preparati ad affrontare e superare ostacoli e obiezioni. I potenziali clienti resisteranno senza dubbio ai tentativi del chiamante di fissare un incontro o effettuare una vendita. Se non hai preparato il tuo team per gestire le obiezioni più comuni, la probabilità di successo diminuisce notevolmente. Elenca le obiezioni previste e le altre cose che i potenziali clienti diranno con maggiore probabilità, quindi concepisci un linguaggio alternativo che i tuoi chiamanti utilizzino di fronte a tale resistenza.