Sebbene una piccola impresa potrebbe non essere sempre in grado di tenere il passo con i giganti del settore in termini di prezzi e stipendi, uno dei principali vantaggi competitivi che i manager di piccole imprese possono sfruttare è il tocco personale. Rimanere in costante comunicazione con i clienti, costruendo fiducia e rispetto reciproci, può portare a un’attività continua per una piccola azienda. Allo stesso modo, mostrare ai dipendenti quanto sono apprezzati, fornire flessibilità per soddisfare le esigenze di ogni individuo e investire nelle carriere dei lavoratori fornisce al personale di una piccola impresa ragioni per rimanere con l’azienda, anche se un concorrente offre uno stipendio più alto.
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Fai attenzione. Ascolta veramente quello che i tuoi dipendenti e i tuoi clienti stanno cercando di dirti. Non lasciare che la tua attenzione vada alla deriva e non passare il tempo a pensare a cosa dirai in risposta. Fornisci un feedback riflessivo, come riformulare i punti principali della conversazione, per far sapere all’oratore che hai sentito e compreso i suoi punti.
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Mantieni le tue promesse. Se prendi un impegno, rispettalo. Prova a “sotto-promettere” e “a mantenere”. In altre parole, non impegnarti in qualcosa che non puoi completare. Invece, concediti più tempo del necessario e consegna costantemente in anticipo rispetto alla scadenza. Questo genera buona volontà tra i tuoi clienti e instilla un punto di riferimento per i tuoi dipendenti da riconoscere.
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Non fare affidamento su affermazioni superficiali. Dedica del tempo a scavare più a fondo e ad arrivare alle questioni critiche che sono più significative per il cliente o il dipendente. Capire cosa vuole veramente il cliente e cercare di soddisfare quelle aspettative per creare rispetto; Comprendi le esigenze dei tuoi dipendenti e cerca di soddisfarle per dimostrare che riconosci il valore dei dipendenti per la tua attività.
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Rimani disponibile. Fornire ai clienti un punto di contatto coerente che sia facilmente accessibile per rispondere alle domande e rispondere alle preoccupazioni. Incoraggia la comunicazione a porte aperte per i dipendenti. Fai sapere al personale che accetti commenti e domande. Condurre sondaggi regolari con il personale e i clienti. Ma non limitarti a archiviare i risultati: agisci in base all’input che ricevi per migliorare il tuo servizio.
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Sii consapevole delle differenze culturali nella comunicazione. Non basta essere educati; assicurati che il tuo comportamento non sia inavvertitamente percepito come irrispettoso secondo altre norme culturali. Ad esempio, nelle culture occidentali, sì significa sì. In altre culture, sì può solo indicare che la proposta è stata ascoltata, non che sia stata accettata.
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Resta in contatto. Entra in contatto regolarmente con i clienti e organizza incontri con i dipendenti abbastanza frequentemente da assicurarti che tutti si sentano informati. Ricorda ai dipendenti e ai clienti che ci tieni a loro e che ti interessano ciò che hanno da dire.