La conoscenza del cliente è il processo di analisi dei dati di vendita e marketing per ottenere una migliore comprensione del comportamento del cliente. La conoscenza del cliente può aiutarti a capire perché e come diversi tipi di clienti acquistano, permettendoti di prevedere il loro comportamento di acquisto futuro. È possibile utilizzare le informazioni sui clienti per raggruppare i clienti in categorie e sviluppare piani di marketing per soddisfare le esigenze di diverse categorie in modo redditizio.
Sincronizzazione dei
L’acquisizione dei dati è la fase più importante nello sviluppo della conoscenza del cliente. I dati dei clienti sono disponibili da molte fonti diverse, inclusi i record delle transazioni; registri delle visite al sito web; risposte a pubblicità, sondaggi o offerte promozionali; e moduli di registrazione per il download di documenti in linea. Questo tipo di dati indica come i clienti acquisiscono informazioni e rispondono alle iniziative di marketing. Anche i post dei clienti sui forum o sui siti di recensioni dei prodotti forniscono informazioni utili sugli atteggiamenti e le preferenze dei clienti. Le cronologie degli acquisti forniscono dati sui livelli di spesa dei clienti.
Segmentazione
I dati forniscono la base per segmentare i tuoi clienti e potenziali clienti. Segmenta i clienti per livello di spesa, redditività e preferenze di prodotto. Assegna le risorse di marketing per indirizzare i clienti più redditizi. Sviluppare piani di comunicazione per offrire ai clienti redditizi prodotti e servizi aggiuntivi che corrispondono alle loro preferenze di prodotto. Utilizzare mezzi di comunicazione come la posta elettronica in cui è possibile personalizzare messaggi e contenuti, piuttosto che mezzi di mercato di massa come la pubblicità che può comunicare solo messaggi generici.
Product Development
Il tuo piano di marketing dovrebbe includere piani di sviluppo del prodotto basati sulla conoscenza del cliente. Il feedback e le preferenze dei clienti evidenziano le caratteristiche ei vantaggi che i clienti ritengono più importanti. Lo sviluppo del prodotto incentrato sul cliente elimina il rischio di sviluppare caratteristiche del prodotto che non hanno valore di mercato.
Strategia di canale
La conoscenza del cliente evidenzia i canali di marketing preferiti dai clienti. Analizza il livello delle vendite attraverso la forza vendita diretta, rivenditori, siti web, distributori o call center e confrontalo con i dati degli anni precedenti per rilevare eventuali tendenze emergenti. Utilizza qualsiasi feedback sull’esperienza dei clienti con i diversi canali per concentrare le risorse di marketing sui canali con il maggior potenziale di crescita.
Previsione
La conoscenza del cliente migliora la qualità e l’accuratezza delle previsioni nei tuoi piani di marketing. L’analisi dei dati storici può rivelare modelli che indicano come è probabile che i clienti rispondano alle iniziative di marketing. Puoi anche utilizzare i risultati della segmentazione per indirizzare i gruppi di clienti che hanno maggiori probabilità di rispondere a offerte speciali e altre comunicazioni di marketing. Ciò consente di utilizzare in modo più efficace il budget di marketing.