Quando la tua attività riceve una cattiva pubblicità, potresti voler chiudere la porta del tuo ufficio e sperare che la negatività scompaia da sola. Di solito, tuttavia, è necessaria una risposta proattiva per aiutare a spostare il messaggio in una direzione più positiva. Sapere a chi rivolgersi e cosa dire è fondamentale per riportare la conversazione nella giusta direzione.
essere onesti
Se stai ricevendo pubblicità a causa di qualcosa che hai legittimamente sbagliato, lanciare una storia su come svolgi anche un grande lavoro di beneficenza potrebbe fallire. Invece, rispondi alle notizie negative in modo onesto e deciso e comunica con i media durante tutto il processo. Rimanere in silenzio o rispondere con un “no comment” ispira la stampa a fare di più da sola, dal momento che non gli dai nulla su cui lavorare. Scusati, risolvi il problema e spiega come farai meglio in futuro, e il risultato potrebbe essere il PR positivo di cui hai bisogno.
Offri nuovi angoli
Se stai ottenendo un PR negativo, offri al giornalista incriminato un’angolazione più favorevole basata su esperti di terze parti, commenti dei clienti o altre prove alternative. Ciò richiede alcune capacità di vendita. Nessun giornalista racconta una storia positiva su qualcuno che ha appena messo in discussione sul giornale solo perché quella persona è offesa, quindi dovrai inventare qualcosa che lo costringa a credere che abbia commesso un errore o abbia perso parte della storia. Se le tue informazioni espandono la storia in un modo che avvantaggia sia lui che te, ciò potrebbe funzionare per spostare la copertura in una direzione più positiva.
Parla con i concorrenti
La tattica consacrata dal tempo quando si viene offesi da PR negative è quella di andare alla competizione del tuo principale antagonista e fornirgli tutte le informazioni di cui ha bisogno per una storia che ti fa sembrare migliore – e il suo rivale sembra peggio. Se non pensi di ricevere una giusta scossa da un particolare canale di notizie e hai il caso che il punto vendita stia sbagliando o non coglie il punto, un concorrente potrebbe essere più disposto ad ascoltare il tuo punto di vista piuttosto che riportare semplicemente l’angolo esistente. Ma ci sono dei rischi. Il giornalista non deve dire quello che le chiedi, e anche se lo fa, potrebbe semplicemente far sì che il punto vendita originale riporti le stesse informazioni che non ti sono piaciute in primo luogo.
Rivolgiti ai tuoi fan
Quando ricevi pubblicità negativa, la tua base di fan può essere la tua principale fonte di pubbliche relazioni positive. Racconta la tua storia sui tuoi siti di social media. Se hai costruito bene le tue relazioni online, dovresti avere un serbatoio di supporto per contrastare i messaggi negativi raccontando le loro esperienze positive con la tua attività. Porta rapidamente la voce della tua azienda nella conversazione e consente ai tuoi utenti di amplificarla con i propri commenti positivi.