La definizione di traguardi e obiettivi per una piccola impresa è di vitale importanza per determinare la sua strategia di crescita e per attuare le sue politiche e procedure organizzative. Vari livelli di stakeholder – quelli con un interesse per il benessere dell’azienda – possono servire come fonti per identificare le radici di questi traguardi e obiettivi.
Le nozioni di base
La definizione degli obiettivi è importante per misurare il successo di un’azienda. La determinazione degli obiettivi e degli obiettivi e l’implementazione dei piani per raggiungerli è una posizione proattiva da parte degli imprenditori. Comunica ai gruppi di stakeholder, inclusi dipendenti, clienti e manager, che l’azienda prende sul serio il feedback che riceve e sta cercando di crescere per il bene di tutti coloro che hanno un interesse nella longevità dell’azienda. Infatti, questi gruppi di stakeholder possono aiutare l’azienda a identificare i propri obiettivi e ad attuare piani per rispondere positivamente e tempestivamente alle esigenze organizzative percepite.
Feedback dei dipendenti
In qualità di “volto” quotidiano sul campo di un’azienda, i dipendenti forniscono un’importante fonte di feedback e critiche costruttive a cui gli imprenditori possono attingere per identificare obiettivi e traguardi. Poiché i dipendenti trattano direttamente con fornitori, clienti e altre terze parti, comprendono in prima persona quali politiche e processi dell’azienda funzionano e quali necessitano di miglioramento. I dipendenti impegnati nel servizio clienti o nelle vendite, ad esempio, potrebbero avere informazioni su come fatturare meglio i clienti per i loro acquisti. L’imprenditore può tradurre tale preoccupazione in un obiettivo perseguibile per il cambiamento all’interno della strategia dell’organizzazione.
Feedback della direzione
Come i dipendenti, la direzione di un’organizzazione può fornire feedback importanti sul funzionamento interno dell’azienda. Ma a differenza dei dipendenti, i manager a volte hanno una visione più globale di come le politiche e le procedure interagiscono e modellano il flusso di cassa, le prestazioni di vendita e le metriche dell’azienda. Il direttore generale dell’azienda potrebbe, ad esempio, sapere che l’azienda ha bisogno di vendere due lordi di un prodotto ogni settimana per raggiungere il pareggio. Queste informazioni possono essere comunicate al titolare dell’attività, che può tradurle in un vero e proprio obiettivo di vendita. Allo stesso modo, imprenditori e manager dovrebbero sentirsi a proprio agio nel chiedere ai dipendenti il loro feedback sulle soluzioni proposte. L’idea è che una politica della porta aperta tra tutti i livelli dei membri del team dell’organizzazione servirà all’azienda nell’identificazione delle aree di crescita e miglioramento e quindi nella definizione di obiettivi e traguardi.
Feedback del cliente
Ultimo ma certamente non meno importante, i clienti forniscono un’importante fonte di informazioni sull’azienda che dipendenti, manager e imprenditori potrebbero altrimenti trascurare. Gli esterni, ovvero quelli non impiegati dall’azienda, che visitano un negozio o un ufficio spesso notano cose sull’ambiente o sui processi che gli interni dell’organizzazione potrebbero trascurare, semplicemente perché sono troppo vicini e troppo familiari. I clienti di un’azienda potrebbero riscontrare un problema di pulizia, ad esempio, oppure fare acquisti di confronto dei prezzi ed essere in grado di consigliare nuove strategie di prezzo. Interagire con i clienti per comprendere sia i loro reclami che i complimenti sull’attività è un buon passo verso l’identificazione degli obiettivi e degli obiettivi per l’azienda che hanno un impatto diretto sui suoi clienti.