Un ambiente di call center può essere difficile da gestire perché differisce in modo significativo dall’ambiente di ufficio tradizionale. Molti call center sono spazi ampi e aperti con quartieri di lavoro ristretti in cui gli agenti devono rispettare orari molto rigidi per le pause e il pranzo per garantire la massima interazione telefonica con potenziali clienti e clienti. Lo stress di un call center può essere demotivante, ma se gestito in modo efficace può creare un’atmosfera in cui i dipendenti si divertono a recarsi al lavoro.
Crea squadre
La creazione di team con team leader o supervisori garantisce che la voce di nessun dipendente rimanga inascoltata. Alcuni call center possono avere meno di 50 dipendenti, mentre altri possono averne ben più di 100. La gestione di questo numero di dipendenti può essere caotica e frustrante. Un ambiente di squadra dà ai singoli dipendenti un senso di appartenenza e consente al team leader o al team manager di legarsi con i membri. Aiuta anche il gruppo a formare un’identità distinta che dia ai membri un senso di appartenenza.
Rendilo divertente
Non è insolito che i call center business-to-consumer siano rumorosi e chiassosi, mentre i call center business-to-business tendono ad essere molto calmi e professionali. Indipendentemente dal pubblico di destinazione, un ambiente di lavoro entusiasmante renderà i dipendenti desiderosi di entrare a lavorare, mentre un ambiente noioso o opprimente si tradurrà in dipendenti insoddisfatti. Alcuni call center incoraggiano i dipendenti a partecipare a giornate di travestimento in cui i dipendenti possono indossare l’equipaggiamento di un’amata squadra sportiva o vestirsi con abiti alla moda degli anni ’70. Gli incentivi possono essere utilizzati per promuovere il lancio di un nuovo prodotto o per concentrarsi su un obiettivo o un obiettivo di vendita specifico.
Crea una competizione amichevole
Un vantaggio della creazione di team di call center distinti è la capacità di promuovere un ambiente di team building coeso mettendo i team l’uno contro l’altro mentre si guidano gli agenti a superare un obiettivo di vendita. I dipendenti del call center sono molto più propensi a incoraggiare e motivare i compagni di squadra a ottenere risultati migliori se c’è un’atmosfera competitiva o l’opportunità di vincere riconoscimenti o premi per prestazioni esemplari. La concorrenza all’interno dei call center deve essere gestita con attenzione per garantire che tutti i dipendenti seguano le linee guida aziendali e non si impegnino in pratiche aziendali discutibili al fine di superare gli obiettivi di vendita o vincere concorsi.
Fare in modo che gli agenti si sentano apprezzati
È facile per un agente in un call center sentirsi come un ingranaggio di una macchina. Assicurati che i team leader riconoscano i dipendenti per aver svolto un buon lavoro e incoraggino coloro che potrebbero non essere all’altezza delle aspettative fornendo coaching e feedback utili. È molto più probabile che un dipendente che si sente valorizzato e autorizzato lavori di più e faccia ciò che ci si aspetta rispetto a uno che si sente trascurato. Un semplice ringraziamento o un biglietto che dimostri il tuo apprezzamento per il duro lavoro di un dipendente può fare la differenza nel mondo.