Il servizio clienti è un aspetto fondamentale della gestione di una piccola impresa. I clienti in genere contattano i call center del servizio clienti per effettuare ordini, chiedere promozioni, ottenere informazioni sui prodotti e presentare reclami. Poiché i clienti fanno molto affidamento sulle informazioni che ricevono dal personale del call center, è importante che i proprietari e i manager delle aziende mantengano il personale del call center motivato e coinvolto. Puoi farlo pianificando attività di team building per i tuoi dipendenti.
Recitare un ruolo
Il gioco di ruolo mostra ai rappresentanti del servizio clienti che possono fare affidamento sui membri del proprio team per consigli e feedback, offre loro la possibilità di porre domande sulla gestione delle chiamate e consente ai dipendenti di abbandonare la sessione con suggerimenti che possono applicare alle chiamate future. Formare un piccolo gruppo che includa un responsabile del call center e due dipendenti del call center. Chiedi ai dipendenti di recitare gli script, uno con un cliente che chiama per effettuare un ordine e l’altro un cliente scontento che non ha ancora ricevuto il suo ordine. Chiedi a un dipendente di agire come cliente, mentre l’altro è il rappresentante del servizio clienti, quindi cambiare ruolo. Ogni dipendente e il manager possono fornire elogi e raccomandazioni.
Pianifica un Office Social
Cibo, oggetti di scena, intrattenimento e risate possono aumentare il morale dei dipendenti del call center e incoraggiarli a incrementare le vendite. Organizza una celebrazione della Fiesta, con margaritas analcoliche, salsa, queso, tortilla chips, enchiladas, tamales e churros. Fornisci a ogni dipendente del call center una serie di maracas con il logo dell’azienda e un sombrero. Assumi un insegnante di salsa per entrare e insegnare al tuo staff a suonare la salsa con sensuali suoni latini. Questa celebrazione aiuta i dipendenti a conoscersi, a prendersi del tempo per rilassarsi e imparare un nuovo ballo insieme.
Ospita una vacanza in auto
Durante le festività natalizie, chiedi ai tuoi dipendenti di lavorare come una squadra per raccogliere oggetti per una raccolta di beneficenza. Colleziona di tutto, dai giocattoli e alimenti non deperibili agli indumenti invernali e alle coperte. Pianifica di donare articoli a una o più famiglie o a un’organizzazione senza scopo di lucro. Il team del tuo call center si sentirà soddisfatto, restituendo qualcosa alla comunità e orgoglioso di aver fatto la differenza, insieme ai colleghi. Una volta terminato il percorso, rafforza l’idea di lavorare in team per raggiungere gli obiettivi e collega questa idea alla fornitura di un servizio clienti al telefono.
Pianifica un Murder Mystery Game
I giochi di mistero di omicidio sono spesso usati per feste per adulti, come compleanni, vacanze e anniversari. Il CEO e autore del call center, Paul Spiegelman, ha utilizzato la creazione di un mistero di omicidio come attività di team building per il suo call center. L’attività è durata otto settimane. Piuttosto che usare una persona assassinata come oggetto, usa l’idea di un “cliente perso”, che ha smesso di fare acquisti dalla tua azienda. In questa variante dell’azienda, i dipendenti possono determinare quale cliente ha perso l’azienda e perché. Se utilizzi questo approccio, incorpori il lavoro di squadra, oltre a un messaggio sottostante sul motivo per cui un servizio clienti esemplare è così importante per l’azienda. Tu e i responsabili del tuo call center potete fornire indizi per aiutare i dipendenti a risolvere il mistero.