Quando possiedi o gestisci un’attività, il feedback dei clienti può essere uno strumento inestimabile per aiutarti a valutare i punti di forza e di debolezza dei tuoi prodotti, servizi, ubicazione fisica e personale. Dovresti essere attento, tuttavia, quando progetti una scheda di feedback dei clienti, poiché il formato e l’aspetto di essa potrebbero influire sulla disponibilità dei tuoi clienti a compilarla.
Fai un’introduzione convincente
Sebbene molti clienti non leggano un’introduzione, ti dà comunque la possibilità di fornire ai tuoi clienti un motivo valido per compilare la scheda di feedback. Detto questo, dovrebbe anche essere abbastanza breve da essere facilmente scansionato in pochi secondi. Non prendere più di un paio di righe nella parte superiore della scheda per dire ai tuoi clienti che il loro feedback è molto importante e che qualsiasi informazione fornita sarà esaminata dalla direzione. I clienti vogliono sapere che il loro feedback farà la differenza nel modo in cui gestisci la tua attività. Garantire loro questo può motivarli meglio a compilare la tua scheda.
Essere concentrato
Ovviamente vuoi il maggior numero di feedback possibile dal tuo cliente. Detto questo, se presenti a un cliente troppe domande, è meno probabile che compili la scheda. Dopo tutto, chi va in un ristorante o in un salone per compilare i documenti? Determina le tue cinque domande principali e poi identifica se si tratta di domande a risposta aperta oa scelta multipla. Le domande a risposta aperta ti daranno una migliore varietà di risposte; tuttavia, richiedono anche più tempo per essere completati. Qualunque sia la combinazione di domande aperte o chiuse, assicurati che la tua scheda di feedback non richieda più di cinque minuti per la compilazione da parte di un cliente.
Offri un po ‘di spazio
Lo scopo della tua scheda di commento non è solo quello di coinvolgere il tuo cliente; vuoi davvero sapere cosa pensano. Se fai domande aperte, assicurati di includere abbastanza spazio perché un cliente possa scrivere una risposta ponderata, se lo desidera. Mentre la maggior parte dei clienti annota semplicemente alcune parole o frasi, alcuni clienti potrebbero avere molti feedback da dare. Dai loro l’opportunità di dire cosa hanno in mente.
Evita le insidie delle domande
Quando un cliente decide di compilare una scheda di feedback, hai vinto metà della battaglia. Ma se le tue domande creano confusione o ti portano, il feedback che ricevi potrebbe non essere prezioso come speravi. Alcune trappole comuni del questionario di feedback sono porre domande importanti o domande che danno al cliente un’idea di come vuoi che risponda. Un altro no-no è fare due domande in una; probabilmente riceverai solo una risposta a una domanda e potrebbe non essere quella che ritieni più importante. Se offri domande a scelta multipla, assicurati di non tralasciare una possibile risposta. Aggiungi “non si applica” o “altro” con spazio per un commento su domande a scelta multipla.
Raccogli alcune informazioni personali
Alcuni clienti vorranno rimanere anonimi, ma potresti voler porre alcune domande demografiche per consentirti di ordinare il tuo feedback in base al tipo di cliente. Queste domande possono includere fascia di età e sesso, se per te è importante conoscere tali dati. Includere anche uno spazio per il nome e l’indirizzo e-mail o l’indirizzo fisico del cliente. Ciò ti aiuterà a creare un elenco di contatti dei clienti e ti consentirà di seguire i clienti per risolvere eventuali reclami che potrebbero aver segnalato. Puoi anche includere una casella con le istruzioni per controllarla se il cliente non desidera che le sue informazioni vengano utilizzate per scopi di marketing.