Una parte importante del lavoro di un manager è fornire feedback ai dipendenti. Il feedback aiuta a migliorare le prestazioni, garantire il rispetto degli standard e comunicare importanti obiettivi aziendali. Il feedback è una forma di formazione continua in quanto aiuta i dipendenti a imparare cosa dovrebbero fare e come dovrebbero farlo. Il feedback si presenta in due forme principali, entrambe possono essere utili e produttive. Questi moduli sono feedback positivi e feedback negativi.
Feedback negativo
Il feedback negativo è il processo per sottolineare ciò che qualcuno sta facendo male e dirgli come cambiarlo. Può anche comportare dire a una persona che l’atteggiamento che sta mostrando è inappropriato o che determinati comportamenti e abitudini stanno causando problemi. Un manager può fornire un feedback negativo indipendentemente dal fatto che le azioni del dipendente siano intenzionali o meno. Un sondaggio Gallup del 2009 ha rilevato che i dipendenti che ricevevano feedback negativi avevano una probabilità 20 volte maggiore di essere coinvolti rispetto a quelli che non avevano ricevuto alcun feedback.
Feedback positivo
Il feedback positivo funziona sulla premessa di costruire sui punti di forza di una persona. Dice a un dipendente cosa sta facendo bene e lo elogia per le buone prestazioni. La teoria alla base del feedback positivo è che se dici a una persona cosa sta facendo bene, quella persona probabilmente ripeterà il comportamento per assicurarsi una continua approvazione. I manager possono fornire un feedback positivo sia in modo formale, come una valutazione delle prestazioni, sia in modo informale, come un commento fatto durante la giornata lavorativa che elogia il lavoro svolto. Un sondaggio Gallup del 2009 ha rilevato che i dipendenti che ricevevano feedback positivi avevano 30 volte più probabilità di sentirsi coinvolti rispetto a quelli che non ricevevano alcun feedback.
Tempi appropriati per ciascuno
La maggior parte degli esperti incoraggia i manager a utilizzare il feedback positivo più spesso di quello negativo. È probabile che i manager che hanno l’abitudine di fornire feedback positivi durante la settimana lavorativa abbiano dipendenti più motivati che agiscono con sicurezza e autonomia. Tuttavia, il feedback negativo è uno strumento molto efficace per correggere problemi o cattivi comportamenti e atteggiamenti. A volte è necessario sottolineare quando qualcosa viene fatto in modo errato per dare al dipendente l’opportunità di risolverlo. Quando possibile, dai un feedback positivo in pubblico e un feedback negativo in privato.
Metodo Sandwich
Il metodo di feedback a sandwich suggerisce che i manager inseriscano commenti negativi tra due parti di feedback positivi. Utilizzando questo metodo, un manager inizierebbe una conversazione dicendo al dipendente qualcosa che sta facendo bene o qualcosa che il manager apprezza di lui. Quindi fornisce il feedback negativo e lo segue con un feedback positivo aggiuntivo, ad esempio esprimendo fiducia nella capacità del dipendente di cambiare la fonte del feedback negativo. Lo svantaggio dell’uso abituale del metodo sandwich è che i dipendenti iniziano a trattare con sospetto il feedback positivo perché aspettano il feedback negativo che segue.