Le aziende grandi e piccole si affidano sempre di più agli ambasciatori del marchio per evangelizzare l’azienda e valorizzarne l’immagine. L’ambasciatore ideale del marchio è appassionato del business, esperto di social media e dedito ad aiutare a raggiungere nuovi mercati e umanizzare l’azienda. Promuovere gli ambasciatori del marchio richiede di scegliere le persone giuste, dare loro ciò di cui hanno bisogno per avere successo e quindi consentire loro di svolgere il proprio lavoro senza eccessive interferenze.
Scegli forti utenti di social media
Gli ambasciatori del marchio devono essere sostenitori appassionati della tua attività, ma devono anche essere appassionati delle arene in cui opereranno. Se vuoi che gli ambasciatori del marchio coinvolgano i clienti tramite piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram, ha senso selezionare persone a proprio agio nell’operare su quelle piattaforme Scegli quelli che postano sul tuo campo piuttosto che quelli che hanno semplicemente account popolari che parlano della loro vita sociale. Se qualcuno dei tuoi dipendenti è già blogger dilettante che discute di questioni rilevanti per la tua attività, potrebbe essere naturale.
Rendi chiare le aspettative
Gestire gli ambasciatori del marchio può essere complicato. Non vuoi microgestire il loro contenuto o richiedere l’approvazione di tutto ciò che dicono, poiché ciò riduce la velocità e la spontaneità così centrali nell’esperienza dei social media. Tuttavia, per promuovere grandi ambasciatori del marchio, è necessario renderli consapevoli di ciò che possono e non possono dire sul marchio. Fagli sapere se c’è qualcosa di cui non possono parlare – ad esempio, se non vuoi che discutano dell’alcol servito alla festa in ufficio – e cosa vorresti che provassero a comunicare. Quindi, fai un passo indietro e lascia che si mettano al lavoro.
Fidatevi l’un l’altro
La dinamica della fiducia tra gli ambasciatori del marchio e la suite C va in entrambe le direzioni. Devi fidarti che agiranno in un modo che avvantaggia la tua attività, ma devono anche fidarsi del fatto che la direzione li supporta e che l’azienda continuerà ad agire in un modo che possa appassionarsi. Ricorda, questi ambasciatori del marchio si sono innamorati della tua attività per un motivo. Assicurati di non fare nulla che possa farli smettere di provare quell’amore.
Rivolgiti ai clienti
Anche se ovviamente non hai lo stesso potere di incaricare i clienti, parte dei tuoi obiettivi nel servizio clienti, e in particolare nei social media, dovrebbe essere quello di trasformarli anche in ambasciatori informali del marchio. Se i tuoi dipendenti che fungono da ambasciatori del marchio possono coinvolgere gli influencer dei social media e convincerli a rispondere positivamente ai tuoi messaggi, ciò può avere un effetto esponenziale se i loro follower adottano le stesse opinioni. Alcuni possono essere influenzati da piccoli vantaggi come anticipazioni sui prodotti in arrivo o vendite speciali, ma il coinvolgimento è fondamentale. Fai sapere ai tuoi migliori clienti che tieni a ciò che hanno da dire e che li stai ascoltando, e potresti acquisire ambasciatori del marchio per la vita.