Il termine “falso positivo”, se usato insieme a uno scanner antivirus, descrive il processo di tale scanner che rileva un virus in un file che si sa essere pulito. Molti produttori di scanner antivirus offrono ai propri utenti modi per segnalare loro falsi positivi in modo che la successiva iterazione dello scanner non rilevi più il falso positivo. Se utilizzi un prodotto Kaspersky, come Kaspersky Endpoint Security, puoi segnalare un falso positivo direttamente a Kaspersky utilizzando il modulo di contatto online dell’azienda.
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Passare al modulo di supporto in linea di Kaspersky utilizzando il browser Internet (vedere il collegamento in Risorse).
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Seleziona l’opzione “Falso allarme su un file” dal menu a discesa “Tipo di richiesta”.
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Immettere una descrizione dettagliata del falso positivo nel campo fornito, incluso il tipo di virus che Kaspersky sta rilevando nel file e nel file in questione.
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Fare clic sul pulsante “Carica” per caricare una copia del file. Anche se questo aiuterà Kaspersky ad eliminare il falso positivo, non è necessario caricare una copia del file.
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Immettere il proprio indirizzo e-mail nel campo “E-mail” in modo che Kaspersky possa contattarvi per ulteriori domande; tuttavia, come il caricamento di un file, questo campo non è un requisito.
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Fare clic su “Avanti” dopo aver completato i passaggi precedenti. Rivedi le tue informazioni e fai clic su “Invia” per segnalare il falso positivo a Kaspersky.