Le attività di controllo qualità ti aiutano a trovare problemi con il tuo prodotto o servizio, a determinare il motivo per cui si sono verificati e ad adottare misure per risolverli. Il controllo della qualità richiede passaggi proattivi per garantire di non conoscere i problemi solo quando i clienti iniziano a lasciare. Imparare a eseguire le attività di controllo della qualità ti aiuterà a trovare problemi con ciò che vendi o ad assicurarti di non incorrere in problemi in primo luogo.
Imposta benchmark
Per determinare la qualità del tuo prodotto o servizio, devi prima definire “qualità”. Le attività di controllo della qualità includono l’impostazione delle misurazioni che ti consentiranno di valutare se stai soddisfacendo o meno i tuoi standard di qualità. Un semplice esempio di misurazione quantitativa è considerare qualsiasi widget che funzioni come widget di qualità. Un esempio di misurazione qualitativa sarebbe supporre che se i cosmetici sui tuoi widget sono storti ma non influenzano le loro prestazioni, sono accettabili. D’altra parte, potresti pensare che questo problema di qualità qualitativa renda la tua azienda poco professionale. Oltre a impostare benchmark di prestazioni e risultati, come widget che funzionano e hanno un bell’aspetto, impostare benchmark di accettabilità. Ad esempio, se il 95% dei tuoi widget è accettabile, potresti non prendere provvedimenti per migliorare i tuoi processi di produzione se ciò costerebbe più della spesa di perdere il 5% della tua esecuzione di produzione. Rallentare la produzione per eliminare gli errori, ad esempio, potrebbe ridurre la produzione, le vendite e i profitti ben oltre il risultato negativo della produzione di alcuni prodotti difettosi.
Clienti del sondaggio
Oltre a prendere decisioni interne su quale qualità sia accettabile per la tua attività, chiedi ai tuoi clienti cosa pensano del tuo prodotto o servizio. Potresti scoprire che sono disposti ad accettare le tue offerte anche se non sono perfette perché offri il costo più basso, la consegna più rapida o il miglior servizio clienti. Potresti anche scoprire che i materiali di produzione, i tempi di consegna o le interruzioni del sito web che sono accettabili per te stanno inducendo i tuoi clienti a cercare altri fornitori.
Analizza campioni casuali
Ottenere una valutazione accurata della qualità del tuo prodotto o servizio inizia con l’analisi di un campione casuale di ciò che produci. Un campione casuale si verifica quando ogni articolo prodotto ha la stessa possibilità di essere analizzato. Ad esempio, se realizzi 100 casi di widget ogni giorno e analizzi solo le prime quattro scatole che escono dalla tua linea di produzione ogni giorno, le altre 96 scatole non hanno alcuna possibilità di essere analizzate. Pertanto, non hai un campione casuale dei tuoi widget. Se desideri determinare i tempi di consegna ai tuoi clienti e analizzare solo i clienti con il nome di una società che inizia con le lettere dalla A alla M, non hai un campione casuale. Crea un sistema che ti consenta di analizzare un’immagine veramente rappresentativa della tua qualità utilizzando il campionamento casuale.
Difetti di indirizzo
Dopo aver definito i tuoi obiettivi di qualità e analizzato i risultati, le tue attività di controllo della qualità si spostano per affrontare e prevenire questi problemi. Ciò richiede la determinazione del motivo per cui si sono verificati problemi di qualità e l’adozione di misure per risolverli. Questi passaggi dovrebbero includere la continuazione dell’analisi di campioni casuali, l’utilizzo della manutenzione preventiva su macchine e attrezzature, la formazione del personale sul controllo di qualità e lo stretto contatto con i clienti per assicurarsi che rimangano soddisfatti di ciò che ricevono.