I focus group sono composti da circa sei a 12 persone provenienti dal mercato dei clienti target della tua azienda. Lo scopo di tenere una riunione di focus group è raccogliere intuizioni personali e dirette dai clienti con un forte interesse per i tuoi prodotti o servizi. Poiché un focus group è un ambiente di ricerca dinamico, le capacità del moderatore sono fondamentali per ottenere dati preziosi e imparziali.
Capacità di ascolto efficaci
Un leader del focus group deve affermarsi verbalmente per guidare il gruppo. Tuttavia, trascorre gran parte del tempo dell’incontro ascoltando le opinioni, i sentimenti e le idee condivise. Sono necessarie note dettagliate e organizzate per compilare gli approfondimenti in informazioni pubblicitarie utili. Inoltre, i leader del focus group iniziano con un elenco di domande, ma la natura delle idee presentate offre opportunità per sondare le domande di follow-up. Il moderatore deve ascoltare bene per trovare i momenti giusti per le domande di follow-up.
Flessibilità
Anche a causa dell’importanza di dare seguito ai pensieri e ai sentimenti dei membri, un buon moderatore ha bisogno di un atteggiamento e di una mente flessibili. Deve accettare che i membri del focus group possano deviare dalle risposte anticipate o dai modelli di pensiero in risposta alle domande. In alcuni casi, il moderatore non riesce a leggere il suo elenco di domande pianificate a causa della direzione dei pensieri del cliente. I partecipanti possono anche avere richieste o richieste di acqua, snack o altri oggetti per rendere più confortevole la loro partecipazione.
Competenza topica
Mentre moderare un focus group è un’abilità a sé stante, un moderatore necessita di competenze di attualità per guidare la discussione e massimizzare l’esperienza di ricerca. Ha bisogno della capacità di comprendere il linguaggio utilizzato dai clienti e di interpretare le dichiarazioni in relazione al prodotto o servizio. Inoltre, il moderatore ha bisogno di un certo livello di conoscenza del settore per porre le giuste domande di follow-up.
Discernimento
Come con altre tecniche di ricerca, i focus group producono risultati affidabili e utili solo se il moderatore gestisce il processo in modo obiettivo ed efficace. Deve bilanciare gli obiettivi iniziali del marchio o dell’azienda con la direzione del feedback e la necessità di sondare le domande. Inoltre, il moderatore deve tirare fuori i pensieri e i sentimenti di tutti i partecipanti e proteggersi dal pensiero di gruppo. I focus group a volte hanno partecipanti vocali che influenzano le intuizioni degli altri. Il moderatore incoraggia le espressioni individuali mantenendo una posizione oggettiva e facilitante.