Le persone non sono d’accordo tra loro: è un dato di fatto. La cattiva comunicazione, i disallineamenti della chimica personale e il semplice egoismo portano al conflitto. Diverse strategie lavorano per diffondere situazioni conflittuali con colleghi, supervisori e subordinati. Essere cortesi, fare domande e pensare prima di parlare o agire può aiutarti a evitare i conflitti.
Conflitti con la direzione
Quando manager e dipendenti si scontrano, il morale e la produttività diminuiscono. La comunicazione inefficace è la prima causa di conflitto. I dipendenti si sentono frustrati quando non vengono informati o consultati su nuove decisioni e programmi. Assicurati che le descrizioni del lavoro siano esplicite e che i tuoi dipendenti sappiano esattamente cosa ci si aspetta da loro. Invece di lasciare i dipendenti a se stessi, resta al passo con ciò che sta accadendo e aiuta a diffondere le situazioni di stress. Quando i tuoi dipendenti vedono una forte leadership, dà loro qualcuno da emulare.
Conflitti con i colleghi
Il posto di lavoro è un alveare di conflitti tra colleghi. Quando i dipendenti non vanno d’accordo, lo stress e la tensione aumentano mentre la produttività ne risente. I dipendenti attaccano i colleghi che vedono come giocatori incompetenti e non di squadra sono generalmente antipatici a causa delle caratteristiche della personalità. Non ignorare i problemi con i tuoi colleghi. La situazione potrebbe semplicemente esplodere, portando a depressione, stress o persino azioni disciplinari o licenziamento.
Soluzioni manageriali
“Se questi disaccordi si trasformano in faide in piena regola o invece alimentano la risoluzione creativa dei problemi dipende, in gran parte, dalla persona responsabile”, riferisce AllBusiness in “Suggerimenti per affrontare i conflitti sul posto di lavoro”. La direzione può concentrarsi sulla risoluzione della situazione senza alienare le persone coinvolte o fare danni irreparabili. Ricorda che le parole di un supervisore hanno un peso extra, quindi assicurati di intendere quello che dici. Identificare il problema e tutte le persone coinvolte è il primo passo. Lasciando che tutti spieghino le proprie opinioni senza discussioni o interruzioni – potresti voler impostare un limite di tempo – ti assicuri che tutti si sentano abbastanza al sicuro da parlare. La direzione deve capire il risultato finale ideale di ciascuna parte perché potrebbero non essere così diversi. Infine, la considerazione degli obiettivi di ogni individuo aiuta i leader a cercare di trovare un compromesso.
Soluzioni subordinate
Se tu e il tuo capo avete problemi, non usare scortesia o urla. Non usare nemmeno il silenzio o la docile obbedienza. Invece, sii calmo e ragionevole, mostra rispetto e ricorda che non devono essere d’accordo con te. Invece di evitare il tuo capo, chiedile i suoi pensieri sulla questione; ascolta attentamente e cerca di capire il suo punto di vista. Non iniziare a saltare il lavoro o smettere; concentrarsi sul compromesso per trovare una soluzione piuttosto che vincere la discussione.
Soluzioni per i colleghi
Potrebbero essere inevitabili lotte di potere e personalità con un collega irritante. Se rimani bloccato in uno, i seguenti passaggi ti riconducono a un luogo di lavoro più tranquillo. Non reclutare alleati per la tua causa; più ti leghi al problema, più grande sembrerà. Concentrati sui contributi che il tuo collega dà all’azienda e ricorda perché hai bisogno di lui. Non tutti in ufficio si sentono come te, quindi guarda te stesso e cerca di capire da dove provengono le tue reazioni e cosa puoi fare per controllarle. A volte, le persone si sfregano a vicenda nel modo sbagliato, quindi se tutto il resto fallisce, minimizza il tuo contatto.