Un manager astuto sa che costruire e coltivare relazioni è vitale per il successo. Per fare ciò, deve essere un’ascoltatrice attiva, possedere capacità di comunicazione ben affinate e avere la capacità di risolvere i problemi quando sorgono problemi. I rapporti di lavoro di successo dipendono non solo da una comunicazione chiara; manager rispettati devono anche possedere integrità, affidabilità e senso di correttezza. Lo sviluppo e la messa a punto di questi tratti è necessario per gli individui con ruoli di gestione.
Risoluzione del conflitto
Le responsabilità manageriali spaziano dal reclutamento di nuovi talenti alla consulenza ai meno esperti. Anche licenziare i dipendenti è una parte necessaria del lavoro. Sul posto di lavoro, i conflitti si verificano e devono essere risolti. Un manager esperto funge sia da arbitro che da consulente. Quando le circostanze richiedono azioni correttive, un modo fermo ma costruttivo di gestire la situazione aiuta a costruire la reputazione di un manager come leader forte. In situazioni di tensione, i manager che trattano i dipendenti in modo equo e li trattano con rispetto costruiscono rapporti di fiducia.
Delegazione
La fiducia funziona in entrambi i modi. Un manager rispettato sa come delegare la responsabilità ad altri senza micro-gestione, ma piuttosto concedendo ai dipendenti una certa capacità decisionale. I manager che agiscono come coach guadagnano l’ammirazione dello staff e sviluppano solide relazioni. I dipendenti rispondono a un supervisore che mostra fiducia ascoltando suggerimenti e idee innovative. Inoltre, sapere che la porta dell’ufficio del manager è sempre aperta invia un messaggio ai subordinati che si fidano per fare il loro lavoro ma possono fare affidamento sul leader per offrire aiuto e consigli.
Onestà
Il tipo di manager che costruisce rapporti di fiducia e amabili sia con il personale subordinato che con quelli più in alto nella scala aziendale è uno che si assume la responsabilità quando le cose vanno male. Sia che il problema sia dovuto a qualcosa di cui il manager è direttamente responsabile o che un errore sia stato commesso da un individuo del dipartimento, prendere la strada maestra significa ammettere l’errore e trovare una soluzione. In queste situazioni, ammettendo la colpa e mostrando apertura e onestà, un leader modella questi tratti. L’onestà diventa quindi un valore che fa parte della cultura del dipartimento.
Comunicazione aperta
Sapere come e quando fornire sia la buona notizia che quella non così buona è un altro fattore nella gestione delle relazioni. I supervisori possono e devono filtrare le informazioni riservate, ma quando le condizioni richiedono la verità nelle condizioni aziendali, è necessario fornire ai dipendenti risposte chiare. I datori di lavoro che danzano intorno alla verità danno ai dipendenti motivo di sfiducia, il che porta inevitabilmente a problemi di morale.
Al contrario, manager forti costruiscono relazioni elogiando e incoraggiando sia il personale che i colleghi. I leader ammirati sanno che riconoscere i risultati all’interno del team e dell’azienda aumenta il morale.