Se un’azienda segue le regole e le normative promulgate dall’Organizzazione internazionale per la standardizzazione, si dice che sia conforme all’ISO. La certificazione con ISO conferma che l’azienda sta seguendo le linee guida stabilite dall’ISO e può essere utilizzata per rafforzare l’immagine dell’azienda. Le regole possono essere utilizzate in modo informale, per l’auto-miglioramento e per questioni interne.
Norme ISO
L’Organizzazione internazionale per la standardizzazione è un’organizzazione con sede in Svizzera. Il suo lavoro principale è la creazione di standard internazionali volontari. Le aziende possono scegliere, ma non sono obbligate, a conformarsi a questi standard. ISO è stata fondata nel 1947 e ha emesso oltre 19,000 standard internazionali in una vasta gamma di settori, tra cui sicurezza alimentare, veicoli tecnologicamente avanzati, sanità e processi di produzione. Lo standard più comune utilizzato dalla maggior parte delle aziende è ISO 9000, che è l’ombrello per gli standard di gestione della qualità. Quando un’azienda afferma di essere conforme alla ISO, è generalmente inteso che è conforme alla ISO 9001: 2008 che include i requisiti che le aziende devono soddisfare per essere conformi ISO.
Conformità interna
Il rispetto degli standard ISO non è richiesto da alcuna legge; tuttavia, gli standard ISO sono riconosciuti in molti settori. Inoltre, la certificazione ISO evoca un’immagine a cui l’azienda aderisce a determinate misure di qualità durante lo sviluppo e la produzione di prodotti e servizi. Tuttavia, la decisione di aderire spetta esclusivamente all’organizzazione. La conformità interna indica che la forza lavoro dell’azienda è addestrata e incoraggiata a seguire le regole e le normative stabilite dall’ISO. Sebbene la non conformità non possa essere penalizzata legalmente, è possibile intraprendere azioni interne per qualsiasi violazione della conformità. La conformità interna non è una prova di conformità con l’ISO e non è legalmente riconosciuta.
Certificazione
Per essere riconosciuta come azienda conforme ISO, l’azienda deve essere sottoposta a un audit da parte di una società di accreditamento. L’ISO non offre la certificazione, quindi i processi di certificazione devono essere condotti da terze parti. L’audit aiuta l’azienda a identificare i punti deboli e correggerli se la certificazione viene negata a causa delle carenze. Le aziende possono utilizzare la certificazione ISO come strumento di pubbliche relazioni. Assicura a fornitori e clienti che le procedure utilizzate dall’azienda siano all’altezza degli standard internazionali; pertanto, i prodotti e servizi finali sono considerati più affidabili e di qualità superiore.
Conformità continua
Una volta che un’azienda ha ottenuto un certificato di conformità ISO, il lavoro non si ferma. Per mantenere il suo status, l’azienda dovrà sottoporsi a controlli regolari. L’azienda deve inoltre monitorare continuamente le proprie attività e documentare tutte le operazioni in modo da poter mantenere registrazioni adeguate. Gli auditor ISO esamineranno questi record per verificarne l’accuratezza e per garantire che l’azienda sia idonea a mantenere il proprio stato di conformità ISO. Essere conformi ha anche i suoi vantaggi, poiché lo stato può creare una percezione positiva dell’immagine del marchio nella mente dei clienti e quindi aumentare i ricavi delle vendite.