Anticipare le esigenze dei clienti è uno degli obiettivi principali di molti nell’arena aziendale. Dai professionisti del marketing e della pubblicità ai pianificatori dell’inventario e ai professionisti IT, la capacità di prevedere e anticipare le esigenze dei clienti proviene da una varietà di fonti. Anticipare le esigenze e la domanda dei clienti può fornire alle piccole imprese un vantaggio competitivo.
Progressi tecnologici
Il software di monitoraggio e il software di inventario rappresentano solo due opzioni a disposizione delle piccole imprese per tenere traccia della domanda e dei desideri dei clienti. I programmi software possono aiutare a identificare i migliori venditori e quei prodotti e servizi che i clienti considerano gratuiti e quindi acquistare insieme. Possono aiutare una piccola impresa a identificare possibilità promozionali, come offrire un prodotto gratuito a una tariffa scontata se acquistato contemporaneamente. Inoltre, i programmi software possono essere utilizzati per ottenere una prospettiva sulla base di clienti per ogni prodotto e servizio. Ciò include l’identificazione delle abitudini di acquisto in base a attributi specifici, come la regione geografica o l’età.
Feedback interno
Per le piccole imprese, cogliere l’opportunità di anticipare le esigenze dei clienti può aiutare a incrementare le vendite e portare allo sviluppo di nuovi prodotti e servizi. A tal fine, le piccole imprese possono trarre vantaggio dal feedback dei dipendenti. Ad esempio, coloro che ricoprono ruoli di servizio clienti ricevono feedback regolari dai clienti. Questo feedback può portare a nuove idee, prodotti e politiche. Incoraggiare i dipendenti a condividere idee e trasmettere i suggerimenti dei clienti rappresenta una componente chiave per anticipare le esigenze dei clienti.
Feedback esterno
Fornire un luogo per il feedback diretto dei clienti può aiutare le piccole imprese ad anticipare le esigenze dei clienti. Alcuni modi per ottenere ciò includono la ricerca di feedback tramite piattaforme di social media e attraverso l’uso di sondaggi. I clienti nuovi ed esistenti possono fornire feedback importanti attraverso sondaggi condotti dopo un’esperienza di acquisto, ad esempio. I focus group rappresentano un altro strumento per aiutare ad anticipare e valutare le esigenze e i desideri dei clienti per le aziende di tutte le dimensioni, comprese le piccole imprese.
Considerazioni
In alcune circostanze, piccole sfumature nel comportamento dei clienti possono segnalare nuove opportunità. Prestare attenzione a questi piccoli cambiamenti e variazioni rappresenta un concetto chiave per anticipare il comportamento del cliente. Anche la ricerca di feedback da fornitori e partner commerciali esterni su processi e procedure può fornire una visione utile. Inoltre, anticipare il comportamento dei clienti richiede che una piccola impresa presti attenzione alle differenze nelle esigenze e nei desideri dei clienti locali, regionali e globali.