Definire la struttura organizzativa di qualsiasi azienda, che include i diversi ruoli, il modo in cui interagiscono e il modo in cui le cose vengono realizzate, è fondamentale per il successo. Il personale, i prodotti e il marketing migliori non possono avvantaggiare un’azienda se l’azienda non è organizzata in modo tale da capitalizzare questi punti di forza. Una struttura organizzativa inadeguata può uccidere le aziende che altrimenti meriterebbero di avere successo e redditizie.
Gerarchie ripide
Quasi ogni azienda ha una gerarchia in cui gli ordini vengono dati e ricevuti. Tuttavia, possono sorgere problemi se la catena di comando diventa troppo ripida e il vertice non interagisce regolarmente con i lavoratori. I supervisori immediati sono spesso gli unici manager che comprendono in dettaglio il lavoro del proprio personale. Ad esempio, un amministratore delegato non dovrebbe dare ordini ai lavoratori di sala senza alcun dialogo o comprensione di ciò che il lavoro comporta; dovrebbe invece avvicinarsi al supervisore. Gerarchie ripide possono portare a problemi di comunicazione perché i lavoratori si concentrano sul compiacere i capi piuttosto che sulle proprie prestazioni. Troppo spesso i capi presumono di avere sempre ragione. Una gerarchia meno drammatica può consentire di adattare adeguatamente gli ordini alle circostanze a ciascun livello.
Confusione di ruoli
Laddove i ruoli non sono chiaramente definiti, la confusione è quasi inevitabile e può creare inutili ridondanze e contraddizioni. La confusione dei ruoli può paralizzare un’azienda o, per lo meno, sprecare risorse e ridurre i profitti. Ad esempio, tre diversi dipendenti che si assumono la responsabilità di un progetto simile comporterebbero una triplicazione del costo di quel progetto, per non parlare di altri lavori importanti che vengono trascurati a causa del lavoro ridondante svolto. Un altro esempio di confusione di ruoli è quando due o più persone che hanno autorità sullo stesso gruppo di dipendenti danno ordini contraddittori al team. Questo può portare a un arresto della produttività.
Questioni procedurali
Le aziende spesso dispongono di linee guida o regole procedurali che rallentano la produttività e creano confusione. A volte, questo deriva dalla non rivalutazione di metodi obsoleti. Il manuale per alcune procedure può essere vecchio, scritto da qualcuno che non era in contatto con i valori dell’azienda o scritto per accogliere leggi e tecnologie che da allora sono cambiate. L’eccessiva regolamentazione e le linee guida procedurali disordinate possono ridurre drasticamente la produttività e persino impedire che importanti iniziative aziendali si svolgano. L’oscurità procedurale può trasformare un’azienda vivace, dinamica e creativa in un incubo burocratico paralizzato.
Mancanza di coerenza
Affinché un’azienda possa funzionare, le singole parti devono lavorare per lo stesso obiettivo. Un buon modo per coltivare un funzionamento coerente è disporre di una dichiarazione di intenti chiaramente articolata. Ogni dipartimento dovrebbe essere gestito sulla base della dichiarazione di intenti e degli obiettivi dell’azienda nel suo insieme, mai verso i propri obiettivi. Senza unicità di intenti, anche un’azienda potente può sostanzialmente annullare i propri sforzi. Immagina una grande azienda industriale che spende metà delle sue risorse nella costruzione di automobili e l’altra metà nella rottamazione delle stesse auto. Anche se stanno succedendo molte cose, la mancanza di coerenza lo rende un gioco a somma zero e un’azienda fallimentare.