Un buon servizio clienti è essenziale per il successo del tuo negozio di abbigliamento. I tuoi dipendenti avranno bisogno di altre abilità – organizzare l’inventario, gestire il registro, gestire i documenti – ma se non mandano via i tuoi clienti felici, niente di tutto ciò avrà importanza. Secondo l’azienda Only Garment Racks, quando i clienti descrivono un’esperienza positiva di acquisto di vestiti, un buon servizio clienti è ciò che menzionano per primo.
Conversazione
Un buon venditore non ha problemi a parlare con i clienti. Oltre a rispondere alle domande, li saluta quando entrano nel negozio, si impegna in chiacchiere se hanno voglia di chiacchierare e dà l’impressione di essere contento di vederli. Se un cliente vuole discutere di ciò che sta cercando, il venditore lascia che sia il cliente a parlare e ascolta ciò che ha da dire. I clienti vogliono che il tuo personale sia utile, non semplicemente spingere gli articoli in vendita.
Rapport
Una vendita passiva è quella in cui l’acquirente visita il negozio, non chiede o rifiuta aiuto e decide quali vestiti acquistare senza il contributo del personale. In una vendita attiva, il tuo dipendente si offre di aiutare, fornisce feedback e suggerisce acquisti aggiuntivi che potrebbero andare con ciò che il cliente intende acquistare. Ci vuole abilità perché il venditore deve farlo senza imporsi a un cliente che vuole navigare senza essere indirizzato. Se il dipendente spinge degli articoli su qualcuno che non è interessato, può costarti un cliente.
Conoscenza
Per fornire consigli o suggerimenti ai clienti, il personale di vendita ha bisogno di conoscenza. Un venditore deve avere un’idea delle attuali tendenze della moda e un occhio per ciò che sta bene al cliente e quali accessori si adatterebbero al suo acquisto. Deve anche conoscere il tuo negozio: dove trovare le diverse taglie e stili, se puoi ordinare un particolare articolo che è esaurito e quali abiti o completi sono in vendita questa settimana.
risoluzione di problemi
Se i tuoi clienti arrivano con reclami o merce che vogliono restituire, i dipendenti devono gestirlo senza intoppi. Un buon commesso ascolta senza mettersi sulla difensiva, anche se il cliente la incolpa per qualunque cosa sia andata storta. Il venditore deve risolvere il problema, restare calmo se il cliente si arrabbia e sapere a quale supervisore chiedere aiuto se non riesce a risolvere il problema da sola. Un buon venditore può agire come se il cliente avesse sempre ragione, anche quando ha torto.