Uno strumento che le aziende utilizzano spesso con i dipendenti è la valutazione delle prestazioni, nota anche come valutazione delle prestazioni o revisione delle prestazioni. Durante una valutazione, un manager incontra un dipendente per analizzare e discutere il lavoro del dipendente. I manager hanno molteplici obiettivi e aspirazioni quando lo fanno. Tutti gli obiettivi e le aspirazioni si collegano alle operazioni e al successo dell’azienda, sebbene i dipendenti possano trarre vantaggio personalmente dalla revisione.
Valutazione della prestazione
Un obiettivo per le valutazioni delle prestazioni è misurare le prestazioni del dipendente. Il modo esatto in cui un manager fa ciò dipende dall’azienda e dal lavoro specifico svolto dal dipendente. Ad esempio, per un tecnico di call center, un manager potrebbe utilizzare il numero di chiamate ricevute o risolte come misura delle prestazioni, mentre un manager potrebbe utilizzare se un programma software ha effettivamente funzionato per un programmatore. Gli indicatori di prestazioni comuni includono anche comunicazioni con dipendenti e supervisori, rapporti di puntualità e documentazione adeguata, nonché feedback da parte dei clienti.
Obiettivi
I datori di lavoro non vogliono che i loro dipendenti stagnino, quindi un’aspirazione per le valutazioni delle prestazioni è guardare i risultati complessivi delle prestazioni e stabilire nuovi obiettivi. Gli obiettivi fissati dovrebbero essere sia a breve che a lungo termine. Dovrebbero tenere conto di ciò che il dipendente desidera, ma dovrebbero anche indirizzare il dipendente verso la visione complessiva dell’azienda.
Risposta
I manager potrebbero non avere molte altre opportunità per dire ai propri dipendenti esattamente cosa gli piace e cosa non piace del loro lavoro. Un altro obiettivo della valutazione delle prestazioni è quindi fornire al dipendente il maggior numero di feedback possibile in modo che sappia dove sta ottenendo risultati e cosa deve migliorare. Il manager dovrebbe essere in grado di supportare il feedback con dati o esempi.
Chiarificazione
A volte i dipendenti sbagliano il bersaglio sugli obiettivi o su ciò che i manager vogliono non perché non ci stanno provando ma perché non sono sicuri di ciò che i manager si aspettano o di quale sia la visione dell’azienda. Le valutazioni delle prestazioni offrono ai manager l’opportunità di chiarire quali sono i ruoli del dipendente e in che modo tali ruoli si adattano a ciò che sta facendo l’azienda.
Valutazione della formazione
Osservando i dati sulle prestazioni, un manager a volte è in grado di vedere aree specifiche in cui una formazione aggiuntiva potrebbe aiutare il dipendente a svolgere meglio il suo lavoro. Un obiettivo per le valutazioni delle prestazioni è quindi determinare se è necessaria una maggiore istruzione e su quale scala. Anche se la revisione è eccellente, il dipendente ha l’opportunità di esprimere il suo interesse per una formazione professionale aggiuntiva per dimostrare al manager che è disposto a esplorare altre opzioni all’interno dell’azienda e potrebbe essere una risorsa in modi nuovi.
Documentazione, premi e sanzioni
Quando un manager fornisce una valutazione delle prestazioni, di solito documenta ciò che è accaduto nella revisione. L’obiettivo per fare ciò è fornire una registrazione della revisione come prova in caso di conflitti futuri. Un obiettivo secondario è fornire prove a supporto della distribuzione di premi e penalità.