Indipendentemente dal tipo di attività svolta o dal luogo in cui ti trovi nell’organizzazione, la qualità è una considerazione importante. Nessuna azienda può sopravvivere a lungo senza fornire prodotti e servizi di alta qualità e anche un calo temporaneo della qualità può lasciare a brandelli la reputazione di un’azienda. Ecco perché è importante che le aziende di tutte le dimensioni istituiscano un sistema di controllo della qualità per le loro aziende. Esistono molti approcci al miglioramento della qualità, ma in molti casi ha senso adottare un approccio alla qualità dall’alto verso il basso utilizzando lo stesso set di metriche in tutta l’organizzazione.
Un unico insieme di metriche
L’utilizzo di un unico set di metriche è fondamentale quando si tratta di monitorare la qualità dei beni e dei servizi prodotti. Senza una singola serie di obiettivi di qualità quantificabili è difficile migliorare la qualità e quando una struttura utilizza una serie di standard e il negozio al dettaglio in fondo alla strada ne utilizza un’altra, i lavoratori in prima linea diventeranno confusi e frustrati. I lavoratori della struttura con standard di qualità più elevati possono sentirsi individuati e presi di mira ingiustamente quando sorgono problemi e i dipendenti nei negozi al dettaglio con standard inferiori possono lasciarsi sfuggire ancora di più la qualità. Utilizzando un unico set di misurazioni in tutta l’organizzazione, i manager possono eliminare questa confusione e garantire che tutti i prodotti realizzati dall’azienda siano conformi allo stesso set di standard.
Possibilità di cross-training
Le aziende cercano sempre di fare di più con meno risorse e la formazione incrociata dei dipendenti è uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo. Quando i lavoratori vengono formati per svolgere molti compiti diversi, possono intervenire rapidamente in caso di malattia, incidente o altra situazione. Implementando un unico piano di qualità in tutta l’azienda, i manager possono aumentare il valore della formazione incrociata. Poiché esiste un unico insieme di procedure di controllo della qualità in atto, i lavoratori possono spostarsi senza problemi da una struttura all’altra, senza dover apprendere una serie completamente nuova di procedure e politiche.
Aspettative chiare
Stabilire aspettative e obiettivi chiari è una parte fondamentale di una gestione efficace, ma è difficile articolare gli obiettivi quando ogni struttura utilizza una serie diversa di standard di controllo della qualità. Implementando un unico insieme di standard di qualità, le aziende possono evitare questa confusione e garantire che ogni lavoratore sappia esattamente cosa ci si aspetta. Questa chiara comunicazione delle aspettative renderà anche più facile condurre revisioni annuali e determinare quali lavoratori riceveranno aumenti ogni anno. Mettendo tutti in azienda in condizioni di parità, le aziende possono garantire un trattamento equo e ridurre il potenziale di conflitti all’interno dell’organizzazione.