Una chiave del successo della tua piccola impresa è la tua capacità di costruire una base di clienti fedeli che fanno acquisti ripetuti. Un buon modo per invogliare i clienti a tornare è dimostrare che apprezzi sinceramente la loro attività. Ci sono molti modi in cui puoi dire “grazie” a coloro che hanno contribuito al successo della tua attività.
Lettere
Invia una lettera a un cliente pochi giorni dopo aver concluso una transazione. La lettera non dovrebbe essere una lettera modello, ma una nota personalizzata che fa sembrare che tu l’abbia scritta appositamente per questo cliente (che hai). Includi un’espressione sincera del tuo apprezzamento e fai riferimento ad alcune informazioni personali che hai appreso durante la transazione, come il nome di uno dei figli del cliente.
Carte
Un’altra opzione è inviare ai tuoi clienti un biglietto di ringraziamento in occasioni speciali o durante le vacanze. Potresti evitare di inviare un biglietto di Natale, poiché il tuo sarà probabilmente uno dei tanti e non avrà un grande impatto. Invia invece un biglietto d’auguri che ringrazia anche il cliente per il suo patrocinio. Potresti anche includere un “regalo” speciale, come un invito a un evento di vendita esclusivo per i clienti preferiti.
Regali
Un regalo personalizzato sarà anche visto come un segno di apprezzamento da parte dei tuoi clienti. Una penna di fascia alta che mostra il logo della tua attività e il nome inciso del cliente può essere un elemento utile per il dirigente impegnato e può servire come forma di pubblicità per la tua attività.
Donazioni
Se sai che il tuo cliente o la sua organizzazione è fortemente coinvolto in una causa di beneficenza, chiedile dove puoi fare una donazione. Se credi tu stesso nella causa, potresti persino dedicare il tuo tempo a un evento di raccolta fondi come una vendita di dolci o un autolavaggio. Il tuo cliente apprezzerà molto il tuo gesto e proverai anche una buona sensazione per aiutare una causa degna.
Sconti per referral
I clienti soddisfatti possono anche dedicare del tempo a proporre nuovi affari a modo tuo. Quando ciò accade, assicurati di mostrare il tuo apprezzamento offrendo al cliente uno sconto sul suo prossimo acquisto o addirittura portandolo a pranzo oa cena. Per fare un ulteriore passo avanti, avvia un programma di riferimento in cui i clienti possono guadagnare punti su determinati articoli da regalo ogni volta che uno dei loro referral effettua un acquisto.