Un modo importante per la tua piccola impresa di attirare e conquistare nuovi clienti è fornire un livello o un tipo di servizio che non si trova altrove. Sebbene le considerazioni sui prezzi siano importanti per i tuoi clienti, un servizio eccellente si aggiunge al loro valore di acquisto complessivo. L’oratore motivazionale e nativo del Texas Zig Ziglar ha detto questo sui consumatori: le persone non comprano per ragioni logiche. Comprano per motivi emotivi. Trova quella connessione emotiva per raggiungere i tuoi clienti individualmente; in questo modo la tua attività prospererà.
Gestione del cliente
I tuoi clienti potrebbero apprezzare sconti e vantaggi finanziari correlati, ma porteranno la loro attività altrove se i tuoi dipendenti non hanno padroneggiato l’assistenza clienti. Quasi due terzi dei consumatori intervistati hanno riferito di aver interrotto una relazione d’affari a causa di un servizio clienti insoddisfacente, con la maggior parte di loro che porta la propria attività a un concorrente. Rispondere prontamente alle richieste dei clienti sembra abbastanza semplice, ma è una pratica persa da tempo per i tuoi concorrenti più grandi che sottopongono i loro clienti a un servizio automatizzato. Prendi in considerazione la possibilità di sostituire il tuo sistema di risposta automatica del telefono con un operatore dal vivo e mettiti in contatto con loro per nome.
Ricompensa la fedeltà
Probabilmente sai chi sono i tuoi clienti fedeli, ma dai la loro attività per scontata? I clienti fedeli sono la base della tua attività, veri consumatori dei tuoi prodotti o servizi. Sviluppa un programma fedeltà progettato attorno alle particolari abitudini di acquisto dei tuoi clienti. Ad esempio, se gestisci una caffetteria, valuta la possibilità di offrire ai clienti la loro sesta tazza gratuitamente o rinuncia al costo dell’accesso a Internet.
Consapevolezza del prodotto
Il personale del servizio clienti deve essere addestrato e avere familiarità con ogni prodotto o servizio che la tua piccola impresa ha da offrire. Più i tuoi dipendenti hanno familiarità con ciò che vendi, più è probabile che abbinino i tuoi clienti ai prodotti di cui hanno bisogno. Una stretta connessione con i tuoi clienti garantirà due cose: 1), i tuoi clienti ottengono esattamente ciò di cui hanno bisogno, aumentando così la loro soddisfazione nell’acquisto e riducendo i costosi ritorni; e 2) fornire un feedback prezioso su ciò che i clienti desiderano, consentendoti di modificare i tuoi prodotti o servizi di conseguenza.
Marketing mirato
Con le carte fedeltà puoi monitorare le abitudini di acquisto dei tuoi clienti. Ciò può rivelarsi vantaggioso quando si desidera notificare a gruppi selezionati di clienti un determinato prodotto. Ad esempio, se gestisci un negozio di alimentari e il tuo principale fornitore di dolci ha una nuova torta che desidera commercializzare, invia buoni ai clienti che acquistano dolci che molto probabilmente sarebbero interessati a quel particolare prodotto. Puoi contenere i costi inviando avvisi in formato elettronico e chiedendo al tuo fornitore di sostenere le relative spese di marketing.
Mostra gratitudine
Qual è l’unica cosa che potresti fare per distinguere davvero la tua attività da tutti gli altri? Potrebbero esserci diverse cose, tra cui inviare una nota di ringraziamento personalizzata, chiamare i clienti al telefono e chiedere loro le loro esigenze, rispondere direttamente al feedback inclusi complimenti e reclami e alterare le regole occasionalmente per soddisfare una particolare esigenza. Sì, ciò potrebbe significare coprire qualcosa con una garanzia che è scaduta da tempo.