Dare un feedback a un dipendente sotto forma di lode, seguire con critiche costruttive e finire con lodi è noto come metodo di valutazione a sandwich o sandwich di feedback. Come proprietario di una piccola impresa, questo metodo di valutazione può essere utile se non ti senti a tuo agio a dare un feedback negativo. Tuttavia, fornire commenti vaghi non è sufficiente. Per la massima efficacia, lodi e critiche dovrebbero essere ben mirate, tempestive e ben dette.
Vantaggi
Quando esprimi lodi seguite da critiche e finisci con lodi, inizi e finisci la tua valutazione con una nota positiva. Inoltre, realizzi lo scopo principale della valutazione – fornire critiche – senza sembrare conflittuale. Entrambi riducono la probabilità che il dipendente si senta a disagio o negativo nei tuoi confronti. Quando si utilizza il metodo del sandwich, il dipendente comprende le aree in cui eccelle e quelle su cui ha bisogno di migliorare.
Svantaggi
Glenn Shepard, autore di “How to Make Performance Evaluations Really Work …” ritiene che il metodo di valutazione a sandwich serva da metaforica corsa sulle montagne russe per i dipendenti e spesso li confonde. Sollevare lo spirito di un dipendente solo per sgonfiarlo e quindi tentare di risollevarlo di nuovo è un rischio. Inoltre, le parole che scegli e il tono con cui esprimi i tuoi commenti possono indurre un dipendente a concentrarsi sulle critiche e dimenticare gli elogi. Quando un commento negativo è inserito tra due commenti vaghi e positivi, i commenti positivi possono sembrare insinceri.
Come fornire un sandwich di feedback
Inizia con un commento positivo correlato alle critiche che intendi dare. “Jill, l’unico account di vendita che hai aperto questo mese era con un cliente che nessun altro venditore è stato in grado di firmare. Ottimo lavoro.” Segui le critiche. “Ricorda che il tuo obiettivo è aprire almeno due nuovi account di vendita al mese.” Termina con la lode. “Ho fiducia nelle tue capacità di vendita e so che il mese prossimo raggiungerai o supererai il tuo obiettivo di aprire almeno due nuovi account”. Puoi anche rinforzare il riempimento del panino del feedback aggiungendo un suggerimento per il miglioramento direttamente dopo le critiche come “Consiglio di passare almeno un giorno alla settimana alla ricerca di nuovi account e alla presentazione di proposte di vendita”.
Suggerimenti per l’efficacia
Per essere più efficaci, esprimere le critiche il prima possibile dopo che il dipendente ha commesso l’errore. Se aspetti di parlare con il dipendente, le tue critiche potrebbero non avere l’effetto desiderato. Scegli uno o due dei punti più importanti su cui concentrarti quando esprimi critiche come parte del metodo del sandwich. Non sovraccaricare il dipendente con così tante critiche da sentirsi sopraffatto. Non esprimere mai le tue critiche in un modo che degradi il dipendente o lo faccia sentire sulla difensiva. Affronta il comportamento, non la persona. Sii specifico nelle tue lodi e critiche, ma mantieni i commenti brevi. Se fai una predica al dipendente, il tuo messaggio non sarà altrettanto efficace.