La percezione del lavoro di squadra e delle interazioni di squadra spesso differisce in un contesto sanitario rispetto a un’attività tradizionale. L’obiettivo è creare un ambiente veramente collaborativo in cui più persone e reparti funzionino come un’unica unità con lo scopo condiviso di servire i migliori interessi di un cliente o paziente. La comunicazione collaborativa è essenziale per raggiungere questo obiettivo, sia che tu stia gestendo un’agenzia di assistenza sanitaria a domicilio o un grande ospedale.
Comunicazione chiara e significativa
L’impegno a eliminare ogni possibilità di problemi di comunicazione è l’aspetto più importante e la ragione per promuovere la collaborazione. A differenza dei contesti in cui i membri del team sono tipicamente responsabili di un singolo aspetto di un progetto, il successo in un ambiente sanitario richiede un approccio diretto e integrato. Ad esempio, le comunicazioni verbali piuttosto che le note scritte a mano o l’e-mail assicurano che il destinatario comprenda appieno il significato e l’intento dietro le informazioni critiche. Ciò diventa ancora più importante quando le informazioni fluiscono all’interno e tra i reparti. La condivisione diretta delle informazioni è fondamentale per prevenire problemi di comunicazione che possono avere conseguenze gravi o addirittura fatali.
Team efficienti e flessibili
La comunicazione collaborativa crea un ambiente di lavoro più efficiente e flessibile. Riunioni regolari del team e sessioni di pianificazione dell’assistenza di gruppo offrono opportunità per stabilire aspettative, chiarire le responsabilità, imparare cosa stanno facendo gli altri membri del team e, quando possibile, trovare modi per aiutarsi a vicenda. La fiducia e la familiarità che spesso si sviluppano dalle riunioni del team e dalle interazioni faccia a faccia possono anche ridurre controversie e conflitti di interesse, il che rende più facile risolvere problemi che altrimenti renderebbero più difficile il lavoro di squadra.
Processo decisionale migliorato
I team sanitari prendono decisioni migliori in un ambiente collaborativo. Uno dei motivi principali è che la condivisione delle informazioni consente ai membri del personale di considerare situazioni e problemi da più di una prospettiva. Il confronto e il contrasto tra diversi punti di vista consente di creare piani d’azione basati non solo sui sintomi e sui risultati dei test, ma anche sul cliente come persona. Ad esempio, i caregiver possono garantire che le esperienze personali del paziente, le circostanze sociali e il patrimonio culturale giochino un ruolo nella pianificazione dell’assistenza.
L’esperienza del paziente
La promozione della comunicazione collaborativa può migliorare la soddisfazione complessiva del cliente o l’esperienza del paziente. Un ambiente in cui le informazioni che un cliente riceve differiscono a ogni turno o gli operatori sanitari non sono sicuri di quale medico sia responsabile di un paziente spesso si traduce in una percezione di cure di qualità inferiore. Inoltre, i conflitti che una mancanza di comunicazione può causare tra e all’interno dei team sanitari possono frustrare anche il paziente o il familiare più accomodante. Al contrario, miglioramenti nel flusso di informazioni, interazioni quotidiane caregiver-cliente e aumento del morale dei dipendenti che risultano dal lavoro di comunicazione collaborativa per creare un’esperienza paziente molto più soddisfacente.