La crescente globalizzazione e la concorrenza nel settore aziendale fanno sì che buone relazioni con le parti interessate siano un pilastro su cui costruire un’attività redditizia. Gli stakeholder si riferiscono a tutte quelle parti interne ed esterne che hanno interesse o preoccupazione per l’attività. Includono dipendenti, creditori, banchieri, azionisti e consumatori generali. Le aziende fiorenti riconoscono l’importanza di cercare e incorporare il contributo di queste parti interessate. Dirigenti e dirigenti spesso ricoprono il compito della comunicazione aziendale verso gli stakeholder.
Classificazione delle parti interessate
Classificare gli azionisti in base alla misura in cui sono influenzati dalle azioni e dalle decisioni dell’azienda. Se gli stakeholder sono direttamente influenzati dalle decisioni aziendali, raggruppali sotto stakeholder primari. Questo gruppo include azionisti e dipendenti. Gli stakeholder secondari sono quegli individui o istituzioni indirettamente interessati dalle azioni dell’azienda. In questo gruppo, includi il governo e la comunità locale. Assegnare priorità agli stakeholder garantisce di adattare la comunicazione ai diversi gruppi di stakeholder.
Stakeholder primari
Un elemento importante per una buona comunicazione è conoscere il target a cui si desidera trasmettere le informazioni. Le principali parti interessate richiedono informazioni riguardanti l’andamento delle azioni della società, il bilancio e gli investimenti pianificati. Inviare tempestivamente informazioni di questa natura durante l’esercizio della riservatezza. Usa canali come fax o posta.
Stakeholder secondari
Gli azionisti secondari richiedono informazioni meno sensibili e non banali, come le informazioni sui programmi di assistenza sociale che l’azienda intende intraprendere. Inviare queste informazioni tramite canali convenzionali come il sito Web o l’e-mail dell’azienda. Assicurati che le informazioni siano chiare e facilmente comprensibili.
Fornisci messaggi coerenti
Trasmettere agli stakeholder tutte le informazioni più recenti e rilevanti che hanno un impatto significativo sull’azienda. Ciò garantisce di tenerli informati sui problemi tempestivi all’interno dell’azienda e dell’ambiente esterno. Gli stakeholder apprezzano le aziende che forniscono loro le informazioni più recenti in quanto consentono loro di prendere decisioni calcolate in merito ai loro interessi nell’azienda.
Pianifica i problemi
Preparare un piano di gestione delle crisi per gestire le comunicazioni con le parti interessate in situazioni impreviste. Un piano di gestione delle crisi aiuta anche a contenere informazioni che potrebbero avere ripercussioni negative per l’azienda se trapelate alle persone sbagliate. L’azienda dovrebbe inoltre utilizzare più canali per comunicare con gli azionisti per ridurre al minimo la dipendenza da un canale.