Può essere frustrante quando Kaspersky non funziona come previsto e, sebbene la perdita temporanea della protezione antivirus sia una preoccupazione valida, la soluzione di solito è semplice. Inizia eseguendo i passaggi di risoluzione dei problemi più tipici, come il controllo degli aggiornamenti software che potrebbero influire sull’interfaccia di Kaspersky, quindi prova alcune tecniche leggermente più avanzate, come reinstallare l’applicazione o verificare la presenza di file danneggiati.
Verifica la disponibilità di aggiornamenti software
Se Kaspersky improvvisamente non si apre nel solito modo, la prima cosa da fare è verificare la presenza di una versione aggiornata del software. Gli aggiornamenti possono includere patch specificamente progettate per correggere il problema riscontrato. Se hai scaricato l’ultima versione di recente, leggi la documentazione che accompagna l’aggiornamento per eventuali modifiche alla funzionalità. Gli aggiornamenti del 2013 a Kaspersky utilizzano un metodo leggermente diverso per aprire l’applicazione rispetto alle versioni precedenti. In Windows 8, puoi aprire Kaspersky facendo clic con il pulsante destro del mouse sullo schermo (ovunque non sia presente un riquadro) e quindi facendo clic sull’icona “Tutte le app”. Se utilizzi Windows XP fino a 7, fai semplicemente doppio clic sull’icona nella barra delle applicazioni o fai clic sul pulsante Start e apri la cartella Kaspersky Anti-Virus 2013 per trovare l’applicazione Kaspersky Anti-Virus 2013. Se non lo vedi in nessuno dei due punti, apri la cartella Programmi sul disco rigido e trova la cartella e l’applicazione Kaspersky Anti-Virus 2013 lì.
Riavvia il computer
Se stai facendo clic su tutti i pulsanti giusti e Kaspersky continua a non aprirsi, prova a riavviare il computer, soprattutto se l’applicazione ha funzionato correttamente l’ultima volta che lo sei stato. Potrebbe sembrare banale quando il supporto tecnico ti dice semplicemente di riavviare, ma c’è una valida ragione per questo. A volte un file o un processo di sistema si guasta o si danneggia mentre si utilizza il computer, si chiude un’applicazione o si spegne il computer. Al riavvio, Windows esegue un processo di autotest all’accensione, in cui cerca e corregge glitch e danneggiamenti. Se un’applicazione improvvisamente non funziona correttamente, eseguire il computer attraverso la sua fase POST potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno.
Controlla gli aggiornamenti di Windows
Windows dispone di una propria serie di difese antivirus, quindi è importante mantenere aggiornato il sistema operativo. Quando Microsoft rilascia gli aggiornamenti di Windows, le società di software come Kaspersky cercano di stare al passo con loro per garantire la costante compatibilità tra il loro software e il sistema Windows. Se di recente hai installato gli aggiornamenti di Kaspersky, ma non hai aggiornato Windows da un po ‘, potrebbe esserci un conflitto di compatibilità. In Windows XP, Vista e 7, fare clic sul pulsante Start e fare clic su Windows Update. In Windows 8, apri il Pannello di controllo e seleziona “Sistema e sicurezza”, quindi “Windows Update” e fai clic su “Verifica aggiornamenti”. Potrebbe essere necessario riavviare il computer dopo aver installato gli aggiornamenti.
Disinstalla e reinstalla Kaspersky
È possibile che un file dell’applicazione Kaspersky necessario sia danneggiato e non possa essere riparato con nessuno dei metodi sopra indicati. Se, a questo punto, non riesci ancora ad aprire Kaspersky, la cosa migliore da fare è disinstallare e reinstallare l’applicazione. A tale scopo, visitare il sito Web di Kaspersky e seguire le istruzioni per il ripristino del software. Per prima cosa, richiedi il software. Sul sito, il pulsante dice “scarica”, ma facendo clic su di esso si invia semplicemente la richiesta. Questa è una misura di sicurezza per garantire che le persone reali, e non i bot che eseguono la scansione del Web, siano le uniche a scaricare il software. Dovresti ricevere un’e-mail da Kaspersky subito dopo la richiesta. Non disinstallare la copia esistente del software fino a quando non si riceve l’e-mail. Una volta ricevuto, disinstalla Kaspersky, quindi fai clic sul collegamento nell’e-mail per scaricare una nuova copia e reinstallare il software.
Ulteriore risoluzione dei problemi
Se hai ancora problemi dopo la reinstallazione o se non riesci a installare affatto il software, potrebbe esserci qualcosa di più sinistro che ti tiene a bada. Potresti avere un virus o qualche altro malware che blocca qualsiasi interazione con gli strumenti antivirus commerciali. A volte questi virus disabilitano il software antivirus o bloccano le scansioni e gli aggiornamenti delle definizioni. Se ritieni che il tuo computer possa essere infetto e non riesci ad aprire Kaspersky per controllare, c’è un’ultima difesa che puoi provare. La maggior parte delle distribuzioni di Windows viene fornita con lo strumento di rimozione del software dannoso di Windows, uno strumento molto utile per rimuovere i virus quando nient’altro funziona. Per Windows XP e versioni successive, lo strumento dovrebbe essere eseguito in background, ma se è necessario eseguire una scansione manualmente, è sufficiente fare clic sul pulsante Start e selezionare “Esegui”. Digita “MRT” (senza virgolette) e fai clic su “OK” per consentire l’esecuzione dell’applicazione. Dopo che il virus è stato rimosso, riavvia il computer e prova ad aprire nuovamente Kaspersky.
Quando tutto il resto fallisce, contatta l’assistenza
Se hai provato di tutto e non riesci ancora ad aprire Kaspersky, accedi al loro sito Web e contatta il team di supporto. Quando chiami, preparati a fornire quante più informazioni possibili sul tuo sistema e sugli eventi che hanno portato al problema. In genere vorranno sapere quale sistema operativo stai utilizzando, quale versione di Kaspersky hai e cosa hai già fatto per cercare di risolvere il problema. Ora che hai escluso tutte le cause più semplici, puoi lasciare che gli esperti di Kaspersky si occupino della risoluzione dei problemi più difficile.