Entrare in un negozio al dettaglio può sembrare un’esperienza straniera per alcuni clienti. Trovare la strada per il tuo negozio o cercare un dipendente che risponda alle domande può intimidire. Piuttosto che dare la caccia a un lavoratore, alcuni potenziali clienti potrebbero semplicemente andarsene senza parlare con nessuno o effettuare un acquisto. Afferrare le vendite da questi potenziali clienti può avere successo se formi il tuo personale a salutare le persone quando entrano nel tuo stabilimento e ad essere disponibile per tutta la durata della visita al tuo negozio.
Aumento delle vendite
Il tuo negozio può aumentare i ricavi delle vendite se i tuoi dipendenti accolgono calorosamente i clienti all’arrivo. I tuoi dipendenti dovrebbero riconoscere immediatamente ogni potenziale cliente, anche se stanno aiutando un altro cliente. Una breve dichiarazione, come “Ciao, sarò subito con te”, può incoraggiare un cliente a rimanere fino a quando un dipendente non sarà libero di fornire aiuto. Una volta che il dipendente è disponibile, dovrebbe avvicinare i nuovi clienti e chiedere se hanno bisogno di assistenza. Essere informati sui tuoi prodotti, insieme a un buon servizio clienti, può convincere un cliente a effettuare un acquisto.
Migliora i livelli di comfort
Salutare un cliente entrando nel tuo negozio apre le linee di comunicazione. Gli utenti sono a loro agio nel porre domande e ricevere informazioni sui prodotti. Ciò offre ai tuoi dipendenti l’opportunità di spiegare le caratteristiche del prodotto o mostrare ai clienti dove possono trovare un articolo. Quando i lavoratori rimangono a portata d’orecchio, gli utenti potrebbero essere incoraggiati a parlare di problemi di qualità, della politica di restituzione del tuo negozio o dei livelli di inventario, se l’articolo che stanno cercando è esaurito. Senza stabilire quel rapporto iniziale con un saluto, rischi che il potenziale cliente se ne vada senza le informazioni necessarie per effettuare un acquisto.
Ripeti gli affari
Accogliere i clienti con un cordiale saluto può indurli a tornare al tuo negozio come clienti abituali. I clienti a volte si legano ai dipendenti che li hanno aiutati in passato. Se i clienti vengono ignorati quando entrano nel tuo negozio, l’atmosfera sgradevole percepita potrebbe scoraggiare le visite di ritorno. Al contrario, un incontro positivo con il tuo personale potrebbe portare alla “pubblicità del passaparola” a parenti, amici, conoscenti e forse anche attraverso siti di recensioni su Internet. Il servizio clienti inizia con il saluto del dipendente alla porta e si sviluppa attraverso la disponibilità ad aiutare durante l’esperienza di acquisto.
Formazione
Dopo aver assunto un dipendente, istruiscilo nella tecnica corretta per salutare un cliente. Rendi obbligatorio che il tuo staff riconosca ogni persona che entra nel tuo negozio. I dipendenti dovrebbero guardare direttamente il cliente, sorridere calorosamente e chiedere se possono essere d’aiuto. Se il cliente non ha domande, il tuo saluto può dire: “Sono Jane, e se c’è qualcosa in cui posso aiutarti, non esitare a chiedere”. I membri del personale dovrebbero periodicamente esaminare o verificare con i clienti per determinare se un dipendente è necessario per attività, come raggiungere un articolo, trovare la taglia giusta o offrire informazioni più dettagliate.