I clienti tendono a restare con quelle aziende che rispettano le loro esigenze e il loro tempo, mentre cercano altre opzioni quando si sentono ignorati. Ma questo è vero per tutti i settori. Il settore dell’ingegneria, con le sue innovazioni, idee e sfide di produzione, fornisce alla gestione ulteriori ostacoli da superare nel fornire un servizio clienti eccezionale. Senza di esso, i nuovi prodotti potrebbero non essere realizzati e gli investimenti potrebbero non arrivare mai.
Fai capire ai clienti
Quando si avvicinano i clienti con un prodotto o una serie speculativa di disegni per la loro approvazione, è fondamentale che gli ascoltatori comprendano i concetti offerti dagli ingegneri. Per colmare il divario di comunicazione, i venditori spesso portano ingegneri tecnici alle chiamate di vendita, mentre gli ingegneri portano professionisti orientati alle vendite per concludere affari. In definitiva, i clienti possono ricevere il servizio più efficace da venditori formati sugli aspetti tecnici dei servizi di ingegneria che vendono. Gli ingegneri non devono abbandonare compiti importanti per andare alle chiamate di vendita, i clienti ottengono tutte le informazioni di cui hanno bisogno da un professionista esperto nel guidare conversazioni e concludere accordi.
Tempo e tecnicismi
Nel settore dell’ingegneria, è fondamentale che gli ingegneri sviluppino prodotti che non devono essere sostituiti ogni pochi anni. Devono ascoltare le esigenze attuali e future dei loro clienti per fornire loro le soluzioni più efficaci. È importante per il quadro finanziario generale delle aziende che gli ingegneri si affidino a un servizio clienti eccezionale e tengano conto delle sfide che ogni cliente deve affrontare quando si tratta di modernizzazione, concorrenza globale, utilizzo dell’energia e aspettative normative. I clienti cercano quel tipo di esperienza a tutto tondo nelle società di ingegneria e quelle sono le aziende che prospereranno.
Corte il governo
I settori della scienza e dell’ingegneria dipendono fortemente dai finanziamenti federali per la ricerca e lo sviluppo. Secondo il National Science Board, circa il 56% dei quasi 340 miliardi di dollari relegati alla ricerca e sviluppo va alle istituzioni accademiche. Questo investimento è fondamentale per l’economia e la posizione del paese nel mercato globale delle idee e dell’innovazione. I settori dell’ingegneria devono continuare a corteggiare le agenzie federali e sostenere la ricerca accademica per mantenere il dominio del paese, che secondo il National Science Board ha iniziato a mostrare seri segni di stagnazione a partire dal 2008.
Più ruoli orientati ai servizi
Nel 2012, i ricercatori della società di consulenza globale McKinsey and Company hanno riferito che 19 centesimi di ogni dollaro speso per la produzione vanno a posti di lavoro nel settore dei servizi, che comprende ricerca e sviluppo ingegneristico e servizi di supporto. Questi lavori svolgono un ruolo importante nell’economia e in presenza della produzione nel mercato globale. È più importante che mai che le aziende manifatturiere facciano molto affidamento sui professionisti del servizio clienti per portarli nel futuro per creare prodotti e servizi innovativi, rispondere in base alle richieste del mercato e mantenere comunicazioni rapide e accurate con i consumatori.