Il successo di un’azienda è chiaro solo quanto la filosofia di leadership che comunica ai propri clienti. Prestazioni e messaggi incoerenti possono danneggiare la reputazione di un’azienda, rendendo imperativo per i top manager essere buoni comunicatori. In alcuni casi, tuttavia, anche i più vistosi errori di pubbliche relazioni offrono alle aziende l’opportunità di reinventarsi. Questo ruolo ricade tipicamente sui dirigenti senior, che spesso forniscono l’unica memoria istituzionale disponibile durante una crisi.
Attività Razze Attività
I leader forti non si rassegnano a sedersi dietro una scrivania e ad abbaiare ordini. Un team di gestione altamente impegnato è il modo più forte per parlare della filosofia di un’azienda ai propri clienti, ha dichiarato il fondatore di Virgin Group Richard Branson in una colonna per la rivista “Entrepreneur”. Quando vola con la compagnia aerea della sua compagnia, Branson si impegna a salutare tutti coloro che si uniscono a lui e poi annotare reclami o suggerimenti per un tempestivo follow-up. Secondo Branson, tali tattiche promuovono una cultura amichevole e reattiva che aiuta anche a umanizzare l’azienda.
La comunicazione è tutto
I buoni leader sono tipicamente comunicatori di prim’ordine. Senza tali capacità, anche il leader aziendale più esperto ha poche o nessuna possibilità di convincere dipendenti e clienti ad accettare la sua visione, afferma il consulente Lee Froschheiser in un articolo scritto per la rivista “Baby Shop”. I leader che sviluppano queste capacità si impegnano anche a promuovere valori fondamentali come responsabilità, disciplina, comportamento etico e responsabilizzazione dei dipendenti. L’incapacità di articolare questi valori – o di comunicarli in modi che le persone capiscono – può danneggiare le relazioni del leader con la sua forza lavoro e offuscare la sua credibilità.
Trattare con le percezioni
Trattare con la percezione pubblica delle prestazioni e delle pratiche di un’azienda è uno dei lavori più importanti che deve affrontare qualsiasi leader aziendale. Le gaffe delle pubbliche relazioni a volte aiutano la direzione a reindirizzare la conversazione verso gli obiettivi e gli obiettivi aziendali, ha riportato il “Wall Street Journal” nell’agosto 2009. PepsiCo ha preso questo approccio nell’affrontare le proteste contro una pubblicità di cola dietetica che mostrava un calorie che si uccidevano. Il direttore globale di PepsiCo dei media digitali e social, Bonin Bough, si è immediatamente unito a un portavoce dell’azienda chiedendo scusa sulle loro pagine Twitter personali. Il produttore di bevande analcoliche ha anche creato il proprio profilo Twitter aziendale.
Gestire le avversità
La gestione di un’azienda in tempi economici difficili è più adatta per i leader con il know-how per cambiare le cose. Far sì che i dipendenti si comportino in tali situazioni può essere difficile, ma offre un’altra possibilità per riaffermare – o ridefinire – la visione dell’azienda, secondo una “Inc.” articolo della rivista, “Leading in Hard Times”. Di fronte a licenziamenti, l’amministratore delegato di Calence, Mike Fong, ha cercato le migliori idee per ridurre i costi dei dipendenti per aiutare la sua azienda con sede in Arizona, che costruisce e installa reti, a rimanere redditizia. Il concetto fa ora parte della cultura aziendale.