I comitati focalizzati sul servizio clienti, o comitati consultivi dei clienti, danno ai clienti una voce e all’azienda un’opportunità di crescita. Questo è un modo efficace per migliorare la tua attività dall’esterno verso l’interno. I clienti abituali hanno molta familiarità con il tuo marchio, prodotto e servizio; possono contribuire con idee preziose e risolvere sfide che i dipendenti interni potrebbero non vedere dal loro punto di vista. Un consiglio di servizio clienti è particolarmente utile per sviluppare nuove idee e identificare pratiche dispendiose.
Identifica i tuoi criteri
Il tuo comitato consultivo per i clienti dovrebbe includere il tuo mercato di riferimento; ti daranno la tua prospettiva più preziosa. Avere accesso a questo gruppo ti aiuterà a vedere se sei all’altezza delle loro simpatie e antipatie. Includere il tuo mercato di riferimento ti darà anche l’opportunità di comprendere la loro psicologia e creare prodotti o promozioni future in linea con le loro esigenze e desideri. Definisci chiaramente chi è il tuo mercato di riferimento, in base ai dati demografici: età, sesso, etnia, istruzione e reddito.
Seleziona clienti
Dai tuoi criteri puoi creare un pool di individui diversi e articolati che possono comunicare in un contesto di gruppo. Cercare l’assistenza dei dipendenti che interagiscono quotidianamente con i clienti. I dipendenti che li incontrano spesso possono valutare chi sarà adatto per il consiglio. Puoi anche annunciare i tuoi processi di selezione sul tuo sito web, via e-mail o nel tuo luogo di lavoro. Attraverso i tuoi annunci, i clienti che soddisfano i criteri possono offrirsi volontari. Dal tuo pool di clienti puoi selezionare il tuo gruppo di consulenza.
Invita formalmente i clienti
Prepara un elenco di aspettative, responsabilità e date importanti da comunicare al gruppo prescelto. Chiama i clienti selezionati e informali della tua selezione, aspettative, responsabilità e date importanti. I membri del tuo comitato consultivo non sono dipendenti e dovrebbero essere trattati come volontari. Dopo aver confermato la loro partecipazione, inviano lettere di invito formalmente come membri del consiglio. Queste lettere non solo li faranno sentire onorati, ma trasmetteranno l’importanza del loro coinvolgimento.
Sviluppa un’agenda
Prima del primo incontro, prepara gli ordini del giorno e gli argomenti di discussione. Le riunioni dei membri del consiglio dovrebbero essere pianificate tenendo in considerazione il loro stile di vita. Le riunioni possono essere presso ristoranti o sale conferenze aziendali. Non creare lavoro aggiuntivo per loro; assicurarsi che dispongano di tutte le risorse necessarie per adempiere ai propri ruoli. Vuoi che la loro esperienza sia positiva in modo da trarre vantaggio dai loro veri resoconti. Rivela gli ordini del giorno in anticipo in modo che i membri del consiglio possano aggiungere le loro idee al programma.
Vetrina e ricompensa
Condividi il tuo apprezzamento per il tempo e l’impegno del consiglio dandogli riconoscimenti e incentivi. Offri pasti, buoni regalo, promozioni e inviti ad eventi speciali in cambio del loro tempo. Pubblica la loro foto e i loro nomi sul tuo sito web, sui canali dei social media o attraverso i media locali. Scrivi una lettera formale e crea certificati che li riconoscano e li lodino per la loro partecipazione. I tuoi riconoscimenti svilupperanno un rapporto e un’opportunità per le promozioni del passaparola.