Le aziende adottano approcci sia positivi che negativi per raggiungere potenziali clienti, nei messaggi che trasmettono e nel modo in cui trasmettono il messaggio: i metodi di marketing che utilizzano. Entrambi gli approcci possono attirare l’attenzione del cliente nel breve periodo. Tuttavia, a lungo termine, i metodi positivi hanno maggiori possibilità di fidelizzare i clienti.
Benefici invece di paure
Con alcuni prodotti, possono esserci conseguenze negative dal non utilizzarli o dal non mantenerli mantenuti. Un negozio di pneumatici per automobili al dettaglio, ad esempio, potrebbe avere una strategia sui social media per pubblicare i pericoli della guida su pneumatici usurati o sgonfiati, come incidenti stradali, scoppi e lesioni ai familiari. L’approccio opposto sarebbe quello di sottolineare i vantaggi dell’acquisto di nuovi pneumatici, come una migliore distanza in miglia del gas, non dover cambiare un pneumatico sulla strada e raggiungere la destinazione in tempo. Invece di tattiche spaventose, il marketer sottolinea le conseguenze positive dell’acquisto.
Perché sei migliore
Nelle presentazioni di vendita, alcuni proprietari di piccole imprese competono direttamente contro un concorrente conosciuto dal potenziale cliente, che potrebbe anche essere già stato contattato dal concorrente. Si è tentati di differenziare la propria azienda dicendo cose negative sui prodotti o servizi della concorrenza. Un approccio di marketing positivo sarebbe quello di concentrarsi su ciò che rende la tua azienda la scelta migliore per il cliente. Riconosci che il tuo concorrente ha dei punti di forza, ma sottolinea perché sei migliore. Il pericolo di osservazioni negative su un concorrente è che il potenziale cliente possa dire al concorrente esattamente ciò che hai detto, invitandolo a vendicarsi e dire cose negative e forse non vere sui tuoi prodotti o servizi.
Riconoscere e apprezzare i clienti
Dimostrare ai clienti che apprezzi la loro attività e che li vedi come individui è un modo efficace per fidelizzarli. Ad esempio, un negozio al dettaglio potrebbe avere una promozione “cliente della settimana”, in cui un cliente viene selezionato per ricevere un premio e farsi fotografare con il personale di vendita. L’imprenditore potrebbe dedicare un muro alle immagini con una didascalia in cui il cliente parla del motivo per cui le piace fare affari lì. Ciò ha molteplici vantaggi: altri potenziali clienti vedono l’approvazione del negozio e quando i clienti tornano hanno la sensazione di essere speciali perché la loro immagine è sul muro.
Essere un buon vicino
Molte piccole imprese dedicano parte dei loro budget di marketing alla partecipazione a eventi della comunità. L’azienda potrebbe sponsorizzare un campionato di calcio giovanile e ricevere crediti nei programmi di gioco o avere il proprio logo ben visibile sulle divise delle squadre. Potrebbero inserire i dipendenti in eventi di squadra per enti di beneficenza, come gare di 10 per costruire la consapevolezza del cancro. Questo metodo consente all’azienda di presentare due messaggi molto positivi: noi siamo parte della tua comunità e abbiamo a cuore i membri della comunità.
Raccontando una storia
Nel piano aziendale di un’azienda, il proprietario include una sezione sulla storia dell’azienda: perché l’ha avviata, come è cresciuta, le sfide superate e le pietre miliari raggiunte. Alcune aziende usano la loro storia anche come metodo di marketing. I prodotti alimentari e delle bevande fabbricati da piccole aziende familiari spesso includono la storia dell’azienda sulla confezione del prodotto, ad esempio. I clienti si legano all’azienda in una certa misura quando leggono questo messaggio. Si riferiscono a livello personale alla storia dell’azienda di persone che superano gli ostacoli e raggiungono il successo.